小天鹅产品服务咨询电话
小天鹅24小时咨询热线：4009-633-655
小天鹅冰箱/洗衣机售后抢修咨询服务号码
小天鹅电器维修服务说明：




一、小天鹅责任边界讲清说明
1. 包修期内非人为损坏，厂家担责。
2. 人为损坏、进水、摔碰，不在免费范围。
3. 超包修期维修，收取配件费与工时费。
4. 自行拆机导致故障扩大，责任自负。
5. 非授权网点维修后出现的问题，原厂不担责。
6. 使用非原厂配件造成的损坏，不在包修范围。
7. 不可抗力（雷击、水灾等）损坏，另行约定。
8. 商用场景使用家用电器，包修条款可能不同。
9. 改装、刷机导致的故障，视为人为损坏。
10. 责任界定有争议时，以厂家检测报告为准。

二、小天鹅有效期内维修跟进
1. 报修后记录工单号，随时可查进度。
2. 上门前师傅须提前联系确认时间。
3. 维修方案须向用户说明并征得同意。
4. 需返厂维修的，告知预计周期。
5. 配件缺货时，主动告知等待时间。
6. 维修超过约定时限，用户可催单。
7. 维修完成后24小时内回访确认。
8. 同一故障30天内复发，免费返修。
9. 维修期间提供备用机方案（视品牌而定）。
10. 工单闭环后，用户可对服务评分。



小天鹅产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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