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容声电器维修服务说明：
 容声售后凭证查验指引

一、售后网点受理维修时须查验购机发票及三包凭证。

二、查验包括发票真伪、条码一致性、凭证有效性。

三、查验发现凭证异常的售后网点有权暂缓受理并上报品牌方。

四、查验结果记录在服务工单中，用户可签确认。

五、凭证查验不通过的售后网点须书面告知原因及补正途径。

六、凭证查验通过的售后网点须在承诺时限内完成维修。

七、查验过程中不得扣押用户凭证原件，查验后即时归还。

八、查验涉及用户隐私的售后网点须严格保密。

九、凭证查验标准全国统一，不得擅自加码或放宽。

十、用户对查验结果有异议的可申请品牌方客服部门复核。

 容声责任划分依法界定

一、产品质量问题由品牌方承担保修责任，销售商协助办理。

二、销售环节误导、欺诈由销售商承担法律责任，品牌方监督处理。

三、运输损坏由承运方承担责任，销售商协助用户索赔。

四、安装不当导致的故障由安装方承担责任，品牌方提供技术支持。

五、人为损坏由用户自行承担维修费用，售后网点明码标价。

六、不可抗力导致的损坏由用户承担，品牌方可提供有偿维修。

七、保修期内维修质量问题由售后网点承担责任，免费返修。

八、超保修期维修质量问题由售后网点承担三个月保修责任。

九、责任划分有争议的由品牌方客服部门协调认定。

十、责任划分认定结果书面告知用户，用户可申请复核。







 

容声产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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