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伊莱克斯电器维修服务说明：
 伊莱克斯销售义务到位

一、销售商须在营业执照、品牌授权书及售后服务政策。

二、销售商须在销售时提供正规发票，不得以收据替代。

三、销售商须在销售时提供三包凭证并加盖公章。

四、销售商须在销售时告知产品条码位置及查询方法。

五、销售商须在销售时告知保修期限及售后服务渠道。

六、销售商须在销售时告知退换货政策及流程。

七、销售商须在投诉电话及品牌方客服热线。

八、销售商须在销售系统中准确录入销售信息，确保可追溯。

九、销售商须配合品牌方进行售后服务政策培训及考核。

十、销售商未履行义务的用户可向品牌方投诉。

 伊莱克斯法定三包义务履行

一、三包义务是法定要求，品牌方及销售商须严格履行。

二、三包义务包括包修、包换、包退三项，缺一不可。

三、三包义务的履行不以用户是否注册会员为前提。

四、三包义务的履行不得附加任何不合理条件。

五、三包义务的履行期限按规定执行，不得缩。

六、三包义务的履行须提供书面凭证，口头承诺无效。

七、三包义务的履行情况纳入品牌方对销售商的考核。

八、销售商未履行三包义务的品牌方可先行赔付。

九、用户对三包义务履行有异议的可向市场监管部门投诉。

十、品牌方定期开展三包义务履行情况自查，发现问题及时整改。



 

伊莱克斯产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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