雅典娜产品服务咨询电话
雅典娜24小时咨询热线：4009-633-655
雅典娜冰箱/洗衣机售后报修专线服务号码
雅典娜电器维修服务说明：


 雅典娜服务义务告知

一、品牌方义务：提供符合标准的产品，履行三包义务，公开售后服务政策。

二、销售商义务：如实介绍产品信息，开具正规发票，履行三包包退义务。

三、售后网点义务：及时受理维修请求，使用原厂配件，明码标价收费。

四、客服热线义务：全天候接听用户来电，准确解答服务政策，及时转办诉求。

五、品牌方须在官网售后服务政策、收费标准及网点信息。

六、销售商须在销售时主动告知三包期限及售后服务渠道。

七、售后网点须在维修前告知故障原因、维修方案及费用明细。

八、客服热线须在承诺时限内回复用户诉求，不得推诿拖延。

九、品牌方须对销售商及售后网点进行定期培训及考核。

十、用户有权对服务义务履行情况进行监督及投诉。

 雅典娜生产保修责任落实

一、品牌方对产品生产环节的质量问题承担保修责任，不得推诿。

二、生产保修责任由品牌方售后部门统一管理，各网点具体执行。

三、生产保修责任范围内的维修费用由品牌方承担，不向用户收取。

四、生产保修责任落实情况的考核纳入售后网点年度评级。

五、生产保修责任范围内的配件供应由品牌方统一调配，确保及时到位。

六、生产保修责任范围内的维修时限为受理后四十八小时内完成。

七、生产保修责任范围内的维修质量由品牌方抽检，不合格的返修。

八、生产保修责任范围内的用户投诉由品牌方客服部门直办。

九、生产保修责任范围内的信息公开，用户可查询维修记录。

十、生产保修责任不因销售商变更、网点撤并而免除。

 

雅典娜产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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