西门子产品服务咨询电话
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西门子冰箱/洗衣机售后故障工单联系电话
西门子电器维修服务说明：
 西门子三包例外条款说明）
一、用户使用不当、自行拆修造成的损坏，不属免费三包范围。
二、因进水、摔碰、电压异常等外部因素导致的故障，三包除外。
三、产品超过安全使用年限后出现的故障，不免费三包政策。
四、用户自备配件要求更换的，该配件及由此引发的故障不属三包范围。
五、销售时已明示存在瑕疵且用户知情购买的产品，瑕疵部分不三包。
六、商业经营或非家庭用途的产品，三包政策按约定执行。
七、产品条码被涂改、撕毁导致无法识别的，三包资格需重新核实。
八、不可抗力造成的产品损坏，维修费用由用户承担，网点提前告知。
九、用户未按说明书保养导致故障的，三包除外但提供有偿维修。
十、三包例外情形应在销售时书面告知，未告知的不得以此为由拒绝三包。

（西门子服务流程规范落实）
一、用户报修后客服详细记录故障现象、地址及联系方式，生成工单。
二、系统自动匹配就近网点，信通知用户工单编号及预计上门时间。
三、维修人员接单后两小时内联系用户，确认故障并约定上门时间。
四、上门前再次确认信息，携带常用配件、维修工具及收费标准。
五、服务前出示工牌及收费标准，征得用户同意后开始检修。
六、检修过程保持现场整洁，维修完成后清理作业区域恢复原貌。
七、向用户演示修复效果，说明故障原因及日常使用注意事项。
八、填写维修单据，用户签确认，网点及用户各留存一份。
九、客服二十四小时内回访，确认服务满意度并记录反馈。
十、未修复或用户不满意的工单启动返修流程，升级至高级技师处理。


 

西门子产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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