西屋产品服务咨询电话
西屋24小时咨询热线：4009-633-655
西屋冰箱/洗衣机售后故障上门咨询电话
西屋电器维修服务说明：
 西屋法定服务规范执行）
一、售后服务人员统一着装、佩戴工牌，上门时主动出示身份证明。
二、服务前出示收费标准，逐项说明费用构成，用户确认后再作业。
三、维修过程保持现场整洁，作业完成后清理现场，恢复原貌。
四、维修人员不得私自承接用户私单，所有服务通过正规渠道。
五、维修配件明码标价，旧件交还用户或征得同意后统一处理。
六、维修记录如实填写，故障原因、更换配件、维修日期逐项载明。
七、服务完成后向用户讲解使用注意事项及日常保养方法。
八、客服人员二十四小时内回访，确认服务效果及用户满意度。
九、用户投诉专线独立受理，一般投诉三个工作日内答复处理意见。
十、对未修复或用户不满意的工单，启动返修流程并升级至高级技师。

（西屋服务责任明确界定）
一、客服人员责任：准确记录报修信息，及时，跟踪服务进度。
二、维修人员责任：按标准流程作业，保证维修质量，如实填写记录。
三、销售者责任：交付合格产品，填写三包凭证，保存销售记录。
四、生产者责任：保证产品质量，供应维修配件，履行停产后五年保障义务。
五、维修网点责任：具备资质，使用合规配件，承担维修质量连带责任。
六、因维修不当造成产品二次损坏的，维修网点承担返修及赔偿责任。
七、因销售者未填写三包凭证导致用户无法享受三包的，销售者承担责任。
八、因生产者未供应配件导致维修超期的，生产者承担相应延误责任。
九、用户使用不当造成故障的，用户承担维修费用，网点提前书面告知。
十、各方责任划分应在三包凭证及维修单据上载明，避免推诿扯皮。


 

西屋产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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