嘉格纳产品服务咨询电话
嘉格纳24小时咨询热线：4009-633-655
嘉格纳冰箱/洗衣机售后故障预约报修电话
嘉格纳电器维修服务说明：
 嘉格纳三包标准落实到位）
一、七日退货、十五日换货、三包期内修理，三项标准逐项落实到位。
二、退货按发票价格全额退款，不得收取折旧费或手续费。
三、换货提供同号同规格新品，包装附件齐全，不收取任何费用。
四、修理使用原厂配件，维修记录完整填写，用户签确认。
五、三包期内维修两次仍不能正常使用的，凭记录办理换货。
六、因缺配件维修超九十日的，用户要求换货时销售者不得拒绝。
七、三包有效期自发票开具之日起算，换货后重新计算。
八、销售者应在三包凭证上加盖销售章，填写完整信息后交用户留存。
九、维修网点应在维修单据上注明故障原因、更换配件及维修日期。
十、用户遗失三包凭证的，销售者不得以此为由拒绝履行三包义务。

（嘉格纳标准服务流程落实）
一、用户报修后，客服人员详细记录故障现象、地址及联系方式。
二、系统自动匹配就近维修网点，生成工单并信通知用户。
三、维修人员接单后两小时内联系用户，约定上门时间。
四、上门前再次确认故障信息，携带常用配件及维修工具。
五、服务前出示工牌及收费标准，征得用户同意后开始检修。
六、检修过程保持现场整洁，维修完成后清理作业区域。
七、向用户演示修复效果，说明故障原因及日常使用注意事项。
八、填写维修单据，用户签确认，留存网点及用户各一份。
九、客服人员在维修完成后二十四小时内回访，确认服务满意度。
十、对未修复或用户不满意的工单，启动返修流程并升级处理。


 

嘉格纳产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•