东芝产品服务咨询电话
东芝24小时咨询热线：4009-633-655
东芝冰箱/洗衣机三包售后政策咨询号码
东芝电器维修服务说明：
 东芝三包规定执行说明）
一、三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因维修占用和无配件待修的时间。
二、用户丢失发票但持有三包凭证的，以三包凭证记载日期为准起算三包期限。
三、既无发票又无三包凭证的，按产品出厂日期顺延三十日起算三包有效期。
四、三包有效期内产品出现故障，凭有效凭证到指定或约定的维修网点办理。
五、维修网点不得以无配件为由无限期拖延，应告知预计修复时间并登记备案。
六、换货时销售者应提供全新同号同规格产品，无同号的可协商调换其他号。
七、退货时销售者按发票价格一次性退清货款，并收回旧产品及三包凭证。
八、对实行三包的大件产品，用户要求上门服务的，销售者应承担合理运输费用。
九、三包期内因生产者未供应配件导致维修超期的，生产者应承担相应责任。
十、进口电器产品同样三包规定，销售者不得以进口为由规避三包义务。

（东芝生产义务告知说明）
一、生产者应保证产品出厂时具备产品合格证、使用说明书及三包凭证。
二、产品铭牌应标注号、额定电压、功率、出厂编号及生产日期。
三、生产者应向销售者及维修网点提供必要的技术资料和维修配件供应。
四、产品停产后五年内，生产者应继续提供维修配件，保障用户维修需求。
五、涉及安全性能的维修，生产者应明确告知维修网点操作规范及注意事项。
六、生产者应建立产品质量跟踪制度，对批量性质量问题及时处理方案。
七、生产者委托第三方维修的，应对维修质量承担连带责任，不得推诿。
八、产品说明书应载明安全使用年限及超期使用的险提示。
九、生产者应配合销售者及维修者履行三包义务，不得设置不合理障碍。
十、生产者对召回产品应依法履行召回义务，并承担用户因此产生的合理费用。


 

东芝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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