澳柯玛产品服务咨询电话
澳柯玛24小时咨询热线：4009-633-655
澳柯玛冰箱/洗衣机三包售后收费报修电话
澳柯玛电器维修服务说明：


（澳柯玛政策服务规范解读）
一、电器产品自售出之日起，严格执行三包政策，确保用户权益有据可依。
二、服务网点统一收费标准，上门费、检测费、配件费分项列明，杜绝模糊收费。
三、售后服务热线全年无休，受理报修后二十四小时内响应，城区四十八小时内上门。
四、维修人员持证上岗，服务前出示工牌及收费标准，服务后提供正规维修单据。
五、保修期内非人为故障免费维修，更换配件为原厂正品，旧件当面销毁或交还用户。
六、超保修期维修明码标价，用户确认报价后再施工，未修好不收取检测费。
七、大家电类产品提供免费上门勘察，小家电类支持网点送修与寄修两种方式。
八、服务过程全程可追溯，用户可通过官网或热线查询工单进度及维修记录。
九、对同一故障反复维修超过三次仍无法正常使用的，按三包规定协助办理退换。
十、用户投诉专线独立受理，一般投诉三个工作日内答复，复杂投诉七个工作日内闭环。

（澳柯玛三包责任划分说明）
一、销售者负责三包凭证的填写与交付，确保产品号、出厂编号、销售日期准确无误。
二、生产者对产品安全性能及出厂质量承担第一责任，提供符合标准的合格产品。
三、修理者应具备相应资质，使用符合技术要求的配件，如实记录维修情况并签盖章。
四、产品自售出之日起七日内出现性能故障，用户可选择退货、换货或修理。
五、产品售出十五日内出现性能故障，用户可选择换货或修理，退货按相关规定协商。
六、三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录办理换货或退货。
七、因缺配件导致维修延误超过九十日的，用户可要求换货，销售者应予以配合。
八、销售者不履行三包义务的，用户可向生产者追责，生产者先行承担后依法追偿。
九、三包凭证遗失但能提供有效购买证明的，销售者不得拒绝履行三包义务。
十、换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，销售者应在发票背面注明换货日期。

（

澳柯玛产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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