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晶弘电器维修服务说明：


晶弘条码服务说明提示

一、机身条码是产品的“身份证”，唯一且不可复制。
二、条码完整是包修、包换核验的重要依据。
三、请勿撕毁、涂抹、磨损条码，保护要趁早。
四、清洁机身时避开条码区域，防止模糊。
五、条码信息须与发票信息一致，便于核验。
六、条码模糊但仍可辨认的，经核验不影响服务。
七、条码人为破坏无法核验的，须补充证明材料。
八、建议购机后拍照留存条码，云端备份。
九、条码是服务追溯的关键，保留完整服务更顺畅。
十、条码保护好，权益没烦恼。

晶弘电子发票说明保存

一、电子发票与纸质发票具有同等法律效力。
二、购机时主动索取电子发票，发送至本人邮箱。
三、下载后重命名存档，别让它躺在邮箱里过期。
四、建议保存一份、云端备份一份。
五、电子发票须含号、条码、日期、金额、销售方信息。
六、不得PS、篡改电子发票，违者须承担法律责任。
七、包修申请时出示电子发票即可，无需打印。
八、电子发票遗失可从邮箱或重新下载。
九、保存期限建议覆盖整个包修期。
十、电子发票存得好，包修申请没烦恼。

晶弘销售义务规范履行

一、进货查验合格证明及三包凭证，不合格不进货。
二、销售时主动开具发票，不得以任何理由拒开。
三、如实介绍产品性能，不夸大、不隐瞒、不误导。
四、主动告知包修期限、起算方式、服务网点。
五、不得以“特价”“处理品”为由规避三包义务。
六、协助用户完成包修凭证登记与申请。
七、售后服务电话及投诉渠道。
八、用户信息严格保密，不得外泄或商用。
九、配合品牌方完成售后追溯与回访。
十、销售义务不因变更、人员流动而中断。

晶弘凭证申请包修流程

一、备齐凭证：发票、条码、三包卡，三件套缺一不可。
二、确认故障：记录现象、时间、频率，描述越细越好。
三、选择渠道：热线、官网、公众号、，任选其一。
四、提交申请：客服受理，生成工单，告知时限。
五、等待联系：网点限时响应，约定上门或送修。
六、上门核验：工程师出示证件，用户核验身份。
七、故障判定：包修范围内免费修，范围外出报告。
八、维修完成：索取维修记录，签确认，服务闭环。
九、异议处理：凭工单号申请复核或投诉，件件有回音。
十、全程可查：进度随时查，结果可评价，服务透明。






 

晶弘产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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