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三星电器维修服务说明：
 三星购机发票说明保存

一、购机发票是包修的核心凭证，务必索取。
二、发票须注明产品号、机身条码、购机日期。
三、发票抬头建议填写实际使用人姓名。
四、电子发票与纸质发票具有同等效力。
五、发票请妥善保存，避免折损、污损、遗失。
六、建议拍照或扫描留存电子备份。
七、发票遗失可尝试向销售方申请补开证明。
八、发票信息须与机身条码一致，便于核验。
九、包修申请时须出示发票原件或电子件。
十、发票保存期限建议不于包修期限。

三星凭证申请包修指引

一、准备购机发票、机身条码、故障描述三项材料。
二、拨打服务热线或线上提交包修申请。
三、客服受理后生成服务工单，告知预计上门时间。
四、网点上门检测，确认故障性质及是否在包修期内。
五、属包修范围的，免费维修或更换配件。
六、不属包修范围的，出具检测报告并说明原因。
七、维修完成后须填写维修记录，用户签确认。
八、更换下的旧件按约定处理，用户可查询去向。
九、用户对服务结果有异议，可申请复核。
十、凭证申请全程留痕，用户可随时查询进度。


 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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