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雅典娜电器维修服务说明：
 雅典娜三包例外条款说明

一、三包例外条款须在销售时以显著方式告知消费者，并在凭证中载明。

二、使用不当、保管不善造成的损坏不属三包范围，修理费用自理。

三、擅自拆修、改装产品导致故障的不属三包范围。

四、不可抗力造成的损坏不属三包范围，可提供有偿维修。

五、超过三包期限的产品不再享受免费三包服务。

六、无有效凭证且无法证明产品在保修期内的，不属免费三包范围。

七、经营性用途的产品，三包期限按合同约定执行。

八、外观磨损、老化不属于性能故障，不在三包范围。

九、使用非原厂配件导致的故障不属三包范围。

十、例外条款告知须留存记录，确保消费者购买前知情。

雅典娜服务流程规范落实

一、报修渠道统一：客服热线、官网、雅典娜小程序为正规报修入口。

二、受理登记完整：姓名、电话、地址、号、条码、故障描述六项必录。

三、响应及时：接单后30分钟内联系用户，约定上门时间。

四、上门规范作业：出示证件、穿戴鞋套、铺设垫布、文明施工。

五、故障判断当面：向用户说明故障原因及维修方案，确认后作业。

六、维修试机确认：维修后通电试机，确认故障排除，演示正常使用。

七、记录签留存：填写维修记录单，用户签，留存联交用户。

八、工单当日回传：服务完成后当日回传系统，客服24小时内回访。

九、投诉限时处理：用户投诉三个工作日内答复，处理结果书面反馈。

十、流程考核通报：超时、返修、投诉等指标每月通报，纳入绩效。


 

雅典娜产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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