三星产品服务咨询电话
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三星冰箱/洗衣机三包售后抢修上门服务电话
三星电器维修服务说明：
 三星法定服务规范执行

一、售后服务须执行《家用电器维修服务明码标价规定》等相关规范。

二、服务人员须持证上岗，具备相应维修技能资质。

三、服务场所须营业执照、服务项目、收费标准、投诉电话。

四、服务电话须保持畅通，受理记录完整保存不少于两年。

五、上门服务须准时守约，因故不能上门的须提前征得用户同意改约。

六、维修配件须符合安全标准，不得使用假冒伪劣配件。

七、服务过程中须保障用户人身财产安全，因服务造成损失的须承担赔偿责任。

八、服务完成后须提供正规票据，票据与实际服务一致。

九、用户投诉须在规定时限内处理完毕，处理结果书面反馈用户。

十、 法定服务规范执行情况接受市场监管部门及行业协会监督检查。

三星服务责任明确界定

一、售后服务责任实行问负责制，位接到诉求的单位负责跟进协调。

二、服务网点对辖区内用户报修承担受理责任，不得以非本店购买为由拒绝。

三、上门服务人员对现场作业质量承担责任，维修后同一故障保修90天。

四、客服人员对受理信息的准确性负责，错误导致延误的追究责任。

五、配件供应部门对配件质量及供应时效负责，因缺件延误的须提前告知。

六、服务网点负责人对本网点服务质量负管理责任，投诉率超标的须整改。

七、因服务不当造成用户产品二次损坏的，由服务方承担修复及赔偿责任。

八、服务承诺未兑现的，须向用户说明原因并给予合理补偿。

九、服务责任界定不清的，由上级售后管理部门裁定，不得互相推诿。

十、服务责任落实情况纳入年度考核，与网点评级及人员绩效挂钩。


 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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