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三星电器维修服务说明：
 三星三包标准落实到位

一、三包标准执行以颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》为基本依据。

二、三星电器统一执行三包标准，不因销售渠道不同而降低服务标准。

三、三包有效期内严格按七日包退、十五日包换、保修期内包修的规定执行。

四、三包标准落实实行问负责制，个接到用户诉求的单位须跟进到底。

五、各售后网点须在显著位置三包标准及服务流程，接受用户监督。

六、三包标准执行情况每月汇总上报，对执行不到位的网点限期整改。

七、三包标准涉及的费用减免须如实执行，不得以任何名目变相收费。

八、三包标准落实纳入售后服务人员考核，与绩效评定直接挂钩。

九、用户可对照三包标准监督服务过程，发现差可向三星客服反映。

十、每年至少开展一次三包标准执行专项检查，检查结果内部通报。

三星标准服务流程落实

一、用户报修须通过三星客服热线、官网、三星小程序等正规渠道登记，生成服务工单。

二、客服受理时报修信息须完整记录：用户姓名、联系方式、地址、产品号、条码、故障描述。

三、服务网点接单后须在30分钟内联系用户，确认上门时间及故障情况。

四、上门服务须按约定时间到达，因故变更须提前告知用户并重新约定。

五、服务人员上门须出示证件、说明来意、穿戴鞋套，作业前铺设垫布。

六、故障判断须当面进行，向用户说明故障原因、维修方案及费用，用户确认后作业。

七、维修完毕须通电试机，确认故障排除，向用户演示正常使用。

八、服务完成后须填写维修记录单，用户签确认，留存联交用户保管。

九、服务工单须当日回传系统，客服在24小时内进行满意度回访。

十、服务流程各环节数据纳入考核，超时、返修、投诉等指标定期通报。


 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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