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西屋电器维修服务说明：


西屋政策服务规范解读

一、西屋电器售后服务严格执行相关政策法规，服务标准公开透明，接受社会监督。

二、售后服务人员上门须出示工作证件，佩戴统一标识，规范着装，文明用语。

三、服务前须向用户明示故障判断结果、维修方案、收费标准及所需时间，征得同意后方可作业。

四、维修所用配件须为原厂正品或经认证的合格配件，更换下的旧件应交还用户或征得同意后处理。

五、服务完成后须填写维修记录，如实载明故障原因、处理方式、更换配件及收费明细，双方签确认。

六、保修期内维修不得收取任何费用，保修期外维修须提前告知收费标准并出具正规票据。

七、用户报修后须在承诺时限内响应，城区24小时内上门，远地区不超过48小时。

八、服务过程中须爱护用户财物，保持作业环境整洁，完工后清理现场。

九、用户对服务有异议的，可在收到服务之日起七日内向售后网点或西屋客服投诉，须在三个工作日内给予答复。

十、西屋电器售后服务接受各级市场监管部门监督检查，定期开展服务质量回访。

西屋三包责任划分说明

一、生产者责任：保证产品质量符合标准，提供合格证、说明书、三包凭证，建立售后服务体系。

二、销售者责任：进货验收确保产品完好，向消费者当面验机，如实介绍产品性能，出具正规发票。

三、修理者责任：承担保修期内免费修理义务，使用合格配件，保证修理质量，如实记录维修档案。

四、消费者责任：按说明书正确使用维护产品，妥善保管三包凭证和发票，发现故障及时报修。

五、整机三包：产品自售出之日起七日内发生性能故障，可选择退货、换货或修理。

六、主要部件三包：主要部件保修期不低于规定期限，保修期内出现质量问题免费更换。

七、退货责任：符合退货条件的，销售者应按发票金额一次退清货款，不得收取折旧费。

八、换货责任：符合换货条件的，销售者应免费更换同号同规格产品，无同号的可调换其他号。

九、修理责任：保修期内修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货或退货。

十、责任衔接：生产者、销售者、修理者之间不得互相推诿，消费者可向任一责任方主张权利。



西屋产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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