康佳产品服务咨询电话
康佳24小时咨询热线：4009-633-655
康佳冰箱/洗衣机责任定界咨询报修号码
康佳电器维修服务说明：


 康佳例外服务规范提示

一、因消费者使用不当造成的损坏，不属包修范围，可提供有偿维修。

二、超出三包期限的产品，继续提供维修服务，费用按标准收取。

三、无有效购买凭证且无法核实条码信息的，不享受免费包修服务。

四、擅自拆机、改装导致故障的，包修责任终止，维修费用由消费者承担。

五、因不可抗力造成产品损坏的，不属包修范围，可协助办理保险理赔。

六、产品经营性用途的，三包期限按规定相应缩。

七、二手转让产品须提供原始凭证方可享受剩余包修期限。

八、外观磨损、耗材更换不属包修范围，明码标价提供有偿服务。

九、非授权维修点拆修过的产品，后续包修服务须重新检测确认。

十、消费者自行运输过程中造成损坏的，不属包修范围。

 康佳生产责任界定

一、生产者对产品安全性能承担主体责任，确保出厂产品符合标准。

二、产品存在设计缺陷的，生产者须依法履行召回义务并承担相应费用。

三、生产者须在产品说明书中明确标注三包期限及服务网点信息。

四、停产产品须保证五年内继续供应零配件，保障消费者维修权益。

五、生产者委托第三方生产的，三包责任由品牌方承担，不得推诿。

六、进口产品三包责任由国内总经销或品牌授权方承担。

七、生产者须建立产品条码追溯系统，确保每台产品信息可查。

八、产品出厂检验记录须保存三年以上，备查备用。

九、生产者须在官网三包政策及服务网点联系方式。

十、生产者对授权服务网点的服务行为承担管理责任。

 

康佳产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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