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新飞电器维修服务说明：


 新飞人为损坏不包说明

一、人为损坏定义：用户因使用不当、保管不善、操作失误、疏忽大意等原因造成的产品损坏，均属人为损坏，不属三包免费服务范围。

二、进水受潮不包：产品进水、受潮、被液体浸泡导致内部电路路、零件锈蚀的，属人为损坏，维修费用由用户承担。

三、摔落碰撞不包：产品因摔落、碰撞、挤压导致外壳破裂、屏幕碎裂、内部零件移位的，属人为损坏，不属三包范围。

四、异物进入不包：用户未按说明书要求使用产品，导致异物进入产品内部造成故障的，属人为损坏，维修费用自理。

五、电压异常不包：用户未使用稳压设备或接入异常电压导致产品烧毁的，属人为损坏，不属三包免费维修范围。

六、超负荷运转不包：用户超出产品额定功率、容量、使用时长等限制使用产品导致故障的，属人为损坏，不属三包范围。

七、私自改装不包：用户自行改装产品线路、更换非原厂配件、加装外部设备导致故障的，属人为损坏，且丧失三包资格。

八、保养缺失不包：用户未按说明书要求定期清洁、保养、更换耗材导致产品性能下降或损坏的，属人为损坏，不属三包范围。

九、人为损坏判定：网点工程师检测后判定为人为损坏的，应向用户出具书面检测报告及照片证据，用户不认可的的可申请第三方复检。

十、人为损坏维修：人为损坏的产品用户可付费维修，网点应在维修前明示收费标准及更换配件，经用户同意后方可维修。

 新飞三包争议处理提示

一、用户对三包处理结果有异议的，建议先与服务网点沟通协商，协商不成的可向品牌客服中心申请复核，复核免费。

二、申请复核时请准备好三包凭证、维修记录、故障照片等材料，材料越完整，复核效率越高，处理结果越准确。

三、品牌客服中心应在三个工作日内完成复核并书面告知用户，复核结论应载明判定依据及后续处理建议。

四、用户对复核结论仍不认可的，可向当地消费者协会投诉或拨打12315热线，也可通过全国12315在线提交投诉。

五、争议处理过程中，用户应保持通讯畅通，便于客服人员及时联系核实情况，避免因联系不上导致处理延误。

六、销售者以“人为损坏”为由拒绝三包的，用户有权要求出具书面判定依据，并可申请第三方检测机构进行独立鉴定。

七、同一故障经两次修理仍不能正常使用的，用户可凭维修记录要求免费换机，销售者不得以任何理由推诿或拖延。

八、争议处理期间，经营者不得以争议未解决为由拒绝提供其他正常售后服务，不得中断用户的合法服务权益。

九、用户应妥善保管争议处理过程中的所有书面材料及沟通记录，作为后续维权的重要证据，建议拍照存档备查。

十、三包争议处理全程免费，经营者不得向用户收取争议处理费、检测费、复核费等任何额外费用，违规收费可投诉。

 

新飞产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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