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西门子电器维修服务说明：


 西门子维修记录完整留存

一、每次维修服务完成后，网点应在品牌售后服务系统中如实录入维修记录，包括故障现象、检测结果、维修措施、更换配件等信息。

二、维修记录应载明维修日期、维修工程师姓名及工号、用户姓名及联系方式，信息完整可追溯，不得漏项或虚填。

三、维修记录保存期限不少于三年，自维修完成之日起计算，保存期内用户可随时通过官网或客服热线查询维修记录。

四、用户报修时应主动提供产品机身条码，网点凭条码调取产品历史维修记录，避免重复检测，提高维修效率。

五、维修记录是用户享受换货、退货权益的重要依据，同一故障两次修理仍不能正常使用的，用户可凭维修记录要求免费换货。

六、维修记录应如实记载更换的配件名称、号、数量及配件来源，更换下的旧配件应交还用户或按用户意愿处理，不得私自截留。

七、网点不得篡改、伪造、删除维修记录，品牌方定期抽查维修记录真实性，发现违规的网点将予以严肃处理直至撤销授权。

八、用户对维修记录有异议的，可在维修完成后七日内向网点提出更正要求，网点核实后应在系统中予以修改并书面告知用户。

九、维修记录与三包凭证、购机发票共同构成用户维权证据链，用户应妥善保管维修记录回执，建议拍照存档备查。

十、品牌客服中心回访时核对维修记录，用户可对维修质量、服务态度、收费情况等进行评价，评价结果纳入网点考核。

 西门子不可抗力免责说明

一、不可抗力定义：不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括灾害、行为、社会异常事件等，均属不可抗力范畴。

二、灾害情形：地震、洪水、台、暴雨、雷击、火灾、泥石流、山体滑坡等灾害造成产品损坏的，经营者不承担三包责任。

三、行为情形：征收、征用、拆迁、疫情防控管制等行为导致产品损坏或服务无法正常提供的，经营者不承担违约责任。

四、社会异常事件：战争、罢工、骚乱、恐怖袭击等社会异常事件造成产品损坏或服务中断的，经营者不承担三包责任。

五、不可抗力处理原则：发生不可抗力事件后，经营者应及时告知用户事件影响及服务调整安排，积极协助用户减少损失。

六、不可抗力举证：经营者主张不可抗力免责的，应提供相关证明材料（如气象部门证明、等），不得仅凭口头说明免责。

七、不可抗力与三包期限：因不可抗力导致三包期限无法正常行使的，三包期限自不可抗力事件消除之日起顺延，顺延天数等于影响天数。

八、不可抗力维修服务：不可抗力造成的产品损坏虽不属三包免费范围，但用户可付费维修，网点应优先安排，帮助用户尽快恢复使用。

九、不可抗力服务调整：因不可抗力导致网点无法正常营业的，品牌方应及时调配周边网点资源支援，保障用户服务需求不受大的影响。

十、不可抗力告知义务：品牌方应在官网、微信公众号等渠道及时不可抗力事件影响，告知用户服务调整安排及替代服务方案。

 

西门子产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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