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日立电器维修服务说明：
 日立人为损坏界定说明

一、人为损坏定义：用户因使用不当、保管不善、操作失误、疏忽大意等原因造成的产品损坏，均属人为损坏，不属三包免费服务范围。

二、进水受潮：产品进水、受潮、被液体浸泡导致内部电路路、零件锈蚀的，属人为损坏，维修费用由用户承担。

三、摔落碰撞：产品因摔落、碰撞、挤压导致外壳破裂、屏幕碎裂、内部零件移位的，属人为损坏，不属三包范围。

四、异物进入：用户未按说明书要求使用产品，导致异物进入产品内部造成故障的，属人为损坏，维修费用自理。

五、电压异常：用户未使用稳压设备或接入异常电压导致产品烧毁的，属人为损坏，不属三包免费维修范围。

六、超负荷运转：用户超出产品额定功率、容量、使用时长等限制使用产品导致故障的，属人为损坏，不属三包范围。

七、私自改装：用户自行改装产品线路、更换非原厂配件、加装外部设备导致故障的，属人为损坏，且丧失三包资格。

八、保养缺失：用户未按说明书要求定期清洁、保养、更换耗材导致产品性能下降或损坏的，属人为损坏，不属三包范围。

九、人为损坏判定：网点工程师检测后判定为人为损坏的，应向用户出具书面检测报告及照片证据，用户不认可的的可申请第三方复检。

十、人为损坏维修：人为损坏的产品用户可付费维修，网点应在维修前明示收费标准及更换配件，经用户同意后方可维修。

 日立远程诊断服务说明

一、远程诊断服务是品牌推出的便捷服务方式，用户通过电话、微信、APP等渠道报修后，工程师可远程指导排查简单故障。

二、远程诊断范围：产品无法开机、遥控失灵、显示异常、网络连接失败等软件类或操作类故障，可通过远程诊断快速解决。

三、远程诊断流程：用户报修后，客服人员根据故障描述判断是否远程诊断，的转接技术工程师进行远程指导。

四、远程诊断方式：工程师通过电话指导用户操作，或通过微信视频查看故障现象，或通过APP远程读取产品运行数据，精准定位故障。

五、远程诊断优势：简单故障远程解决，用户无需等待工程师上门，节省时间，提高效率，尤其远地区用户。

六、远程诊断不收费：远程诊断服务全程免费，不收取任何费用，用户遇到收费的远程诊断可拒绝并投诉。

七、远程诊断局限性：涉及硬件损坏、需要拆机维修的故障，远程诊断无法解决，需安排工程师上门处理，远程诊断可作为预判参考。

八、远程诊断记录：远程诊断过程及结论录入售后服务系统，上门工程师可提前了解故障情况，携带对应配件，提高一次修复率。

九、远程诊断隐私保护：远程诊断过程中获取的用户产品数据及个人信息严格保密，仅故障诊断，不得泄露或其他用途。

十、远程诊断升级：远程诊断无法解决的故障，客服人员即时转为上门报修，预约上门时间，无需用户重复描述故障，服务无缝衔接。


 

日立产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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