晶弘产品服务咨询电话
晶弘24小时咨询热线：4009-633-655
晶弘冰箱/洗衣机售后承诺咨询报修号码
晶弘电器维修服务说明：


 晶弘条码涂改不予保修

一、产品机身条码、序列号是产品身份的唯一标识，也是享受三包服务的重要凭证，用户应妥善保护，避免涂改或损毁。

二、条码被人为涂改、撕毁、磨损致无法辨认的，经营者有权拒绝提供免费三包服务，用户需自费维修。

三、条码模糊但尚可辨认的，用户可联系品牌客服中心申请条码修复备案，备案通过后正常享受三包服务。

四、条码因正常使用磨损导致无法辨认的，用户可提供购机发票及产品照片申请条码核验，核验通过后正常享受三包服务。

五、用户购买产品后应第一时间拍照留存条码信息，并同步保存至云端，以备条码磨损时作为辅助证明材料使用。

六、销售者交付产品时应确保条码完整，并提醒用户拍照留存，交付时条码已有涂改的，用户有权拒收并要求更换。

七、条码被涂改的产品无法享受免费三包服务，但用户仍可付费维修，维修网点应在维修前向用户明示收费标准。

八、用户对条码涂改判定有异议的，可向品牌客服中心申请复核，复核时需提供购机发票及产品实物照片，复核免费。

九、经营者不得以条码轻微磨损为由拒绝三包服务，条码尚可辨认且能通过系统核验的，应正常受理用户的合理服务诉求。

十、条码涂改属用户主动行为的，品牌方有权终止该产品的全部三包权益，并保留追究相关责任的权利。

 晶弘官网查询服务入口

一、品牌官网设有“服务支持”专栏，用户点击进入后可查询授权网点、服务政策、收费标准、保修期限等全部服务信息。

二、官网“服务支持”栏目下设“网点查询”入口，用户输入所在城市或区域即可查询就近授权服务网点的地址、电话及营业时间。

三、官网“服务支持”栏目下设“保修查询”入口，用户输入产品机身条码即可查询产品保修状态、保修期限及维修记录。

四、官网“服务支持”栏目下设“收费标准”入口，用户可查询各项维修服务的晶弘定价，避免网点乱收费，价格透明公开。

五、官网“服务支持”栏目下设“三包政策”入口，用户可查阅三包规定及品牌三包实施细则，了解自身权益。

六、官网“服务支持”栏目下设“在线报修”入口，用户填写故障描述及联系方式后，客服人员将在两小时内联系预约上门时间。

七、官网“服务支持”栏目下设“投诉建议”入口，用户对服务不满意可在线提交投诉，客服中心将在二十四小时内响应处理。

八、官网“服务支持”栏目下设“常见问题”入口，用户可自助查询常见故障处理方法及服务政策解答，快速解决疑问。

九、官网所有服务入口均支持访问，用户关注品牌微信公众号后也可通过菜单栏进入相同服务页面，操作便捷。

十、官网服务入口提供的信息与品牌售后服务系统实时同步，用户查询到的网点信息、保修状态、收费标准均为蕞新数据。

 

晶弘产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•