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小天鹅电器维修服务说明：


 小天鹅三包免责范围说明

一、产品超过三包有效期的，经营者不再承担免费三包责任，用户可自愿选择有偿维修服务，收费标准按品牌价格执行。

二、用户使用不当造成的损坏不属三包范围，包括但不限于：进水受潮、摔落碰撞、异物堵塞、电压异常烧毁、超负荷运转等情形。

三、未经品牌授权网点拆动、维修、改装的产品，经营者有权拒绝三包服务，且不承担因非授权维修引发的连带故障责任。

四、产品机身条码、序列号被涂改、撕毁、磨损致无法辨认的，视为用户主动放弃三包权益，经营者不再提供免费三包服务。

五、因地震、洪水、台、雷击、火灾等灾害及战争、疫情等不可抗力导致的产品损坏，不属三包免费服务范围。

六、产品商业经营、租赁出租、办公场所等非家庭日常使用场景的，不家用电器三包规定，经营者不承担三包责任。

七、用户未按产品说明书要求定期保养、清洁、更换耗材导致产品故障或性能下降的，经营者不承担三包责任。

八、外观件、塑料件、玻璃件、灯泡、滤网、密封圈等易损部件在正常使用中的磨损、老化、褪色，不属三包免费更换范围。

九、销售时已明确告知存在特定瑕疵的特价商品、处理品，该已告知瑕疵部位不三包免费维修条款，其余部位正常享受三包。

十、用户超出产品说明书载明的使用环境、电压范围、用途范围使用产品造成的损坏，不属三包责任范围，维修费用由用户承担。

 小天鹅三包争议处理说明

一、用户对三包处理结果有异议的，可先与销售者或服务网点协商解决，协商不成的向品牌客服中心申请复核。

二、品牌客服中心应在接到复核申请之日起三个工作日内组织技术复核，复核结论以书面形式告知用户，并说明判定依据。

三、用户对品牌复核结论仍不认可的，可向销售者所在地消费者协会投诉，消协应在受理之日起十五个工作日内组织调解。

四、用户也可拨打12315消费者投诉举报热线进行投诉，或通过全国12315在线提交投诉材料，相关部门依法受理。

五、因三包责任认定需要技术鉴定的，鉴定费用由主张方先行垫付，蕞终由责任方承担；双方均有责任的按比例分担。

六、销售者以“人为损坏”为由拒绝三包服务的，应向用户出具书面判定依据及检测报告，用户不认可的的可申请第三方检测机构复检。

七、同一故障经两次修理仍不能正常使用的，用户可凭维修记录要求销售者免费调换同号同规格产品，销售者不得推诿拒绝。

八、三包有效期内因生产者未供应零配件导致产品自送修之日起超过九十日未修好的，用户可凭维修者证明要求销售者免费调换。

九、用户与经营者就三包期限起算日产生争议的，以开具发票之日起计算；未开具发票的，以产品实际交付之日起计算。

十、三包争议处理期间，经营者不得以争议未解决为由拒绝提供其他正常的售后服务项目，不得中断用户的合法服务权益。

 小天鹅三包争议处理说明（补充）

一、争议处理原则：三包争议处理应遵循合法、公正、及时、便民的原则，经营者应主动配合，不得推诿拖延。

二、争议受理范围：用户对修理质量、更换产品、退货处理、故障判定、收费项目等三包相关事项有异议的，均可提出争议处理申请。

三、争议处理时限：服务网点应在接到争议申请之日起二十四小时内响应，品牌客服中心应在三个工作日内给出复核结论。

四、争议处理材料：用户提出争议时应提供三包凭证、维修记录、故障描述及相关照片视频等证明材料，经营者应协助调取系统记录。

五、争议处理方式：争议处理采取协商、调解、仲裁、诉讼四种方式逐级推进，鼓励优先通过协商和调解方式高效解决。

六、争议处理记录：经营者应完整记录争议处理过程，包括受理时间、处理人员、处理意见及蕞终结果，记录保存不少于三年。

七、争议处理监督：品牌方对授权网点的争议处理情况进行定期考核，对推诿拖延、违规操作的网点予以通报批评并限期整改。

八、争议处理回访：争议处理完毕后，品牌客服中心应在七个工作日内对用户进行回访，确认处理结果落实情况及用户满意度。

九、争议处理保密：经营者对争议处理过程中获悉的用户个人信息及产品信息负有保密义务，不得泄露或其他用途。

十、争议处理免费：三包争议处理过程中，经营者不得向用户收取任何形式的争议处理费用、检测费、复核费等额外费用。

 小天鹅三包免责范围清楚

一、超期免责：产品自购买之日起超过规定三包期限的，经营者不再承担免费修理、更换、退货责任，用户可付费维修。

二、人为免责：用户使用不当、保管不善、操作失误造成的产品损坏，包括进水、摔落、碰撞、异物进入等情形，不属三包范围。

三、私拆免责：未经品牌授权网点或授权人员拆动、维修、改装的产品，经营者有权拒绝三包服务，且不承担连带责任。

四、条码免责：产品机身条码、序列号被涂改、撕毁、磨损致无法辨认的，视为用户放弃三包权益，经营者不再提供免费三包服务。

五、天灾免责：地震、洪水、台、雷击、火灾等灾害及战争、疫情等不可抗力造成的产品损坏，不属三包免费服务范围。

六、商用免责：产品商业经营、租赁出租、办公场所等非家庭日常使用场景的，不家用电器三包规定，经营者不承担三包责任。

七、保养免责：用户未按说明书要求定期保养、清洁、更换耗材导致产品故障或性能下降的，经营者不承担三包责任。

八、易损免责：外观件、塑料件、玻璃件、灯泡、滤网、密封圈等易损部件在正常使用中的磨损、老化、褪色，不属三包免费更换范围。

九、瑕疵免责：销售时已明确告知存在特定瑕疵的特价商品、处理品，该已告知瑕疵部位不三包免费维修条款。

十、超范围免责：用户超出产品说明书载明的使用环境、电压范围、用途范围使用产品造成的损坏，不属三包责任范围。


 

小天鹅产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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