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东芝电器维修服务说明：
 东芝三包免责范围讲明

一、超出三包有效期：产品自购买之日起超过规定的三包期限，经营者不再承担免费修理、更换、退货责任。

二、人为损坏情形：包括但不限于跌落、碰撞、进水、受潮、异物进入、电压不稳造成的损坏，均不属三包免费服务范围。

三、非授权拆修：用户自行拆机或委托非品牌授权网点维修、改装产品，由此产生的故障及连带损坏不在三包范围内。

四、条码缺失或涂改：产品机身条码、序列号被人为涂改、撕毁、磨损导致无法识别的，经营者有权拒绝三包服务申请。

五、不可抗力因素：地震、洪水、台、雷击、火灾等灾害及战争、疫情等不可抗力造成的产品损坏，不三包条款。

六、商业使用场景：产品出租、店铺经营、办公场所等非家庭日常生活使用的，超出家用电器三包规定的保障范围。

七、未按要求保养：用户未按说明书进行定期清洁、保养、耗材更换，导致产品性能下降或损坏的，经营者不承担三包责任。

八、易损件损耗：外观塑料件、玻璃面板、灯泡、滤网、密封圈等易损部件在正常使用中产生的磨损、老化、褪色不属于三包免费更换范围。

九、特价处理品瑕疵：销售时已明确告知存在特定瑕疵的处理品、特价品，该已告知瑕疵部位不三包免费维修条款。

十、超范围使用：用户超出产品说明书载明的使用环境、电压范围、用途范围使用产品造成的损坏，不属三包责任范围。

 东芝三包凭证补办说明

一、补办对象：三包凭证遗失、损毁、迹模糊无法辨认的用户，均可申请补办，补办次数不限，每次补办均免费。

二、补办材料：购机发票原件（或电子发票）、产品机身条码照片、申请人身份证明，三项材料缺一不可，请提前备齐。

三、补办渠道：原购买、品牌授权服务网点、品牌东芝客服热线、品牌官网在线客服，四个渠道任选其一均可办理。

四、补办时限：线下办理当场办结，线上办理自材料齐全之日起三个工作日内办结，遇节假日顺延，客服会提前告知用户。

五、补办效力：补办凭证与原凭证具有同等法律效力，全国范围内品牌授权网点，享受完全一致的三包服务权益。

六、补办记录：销售者应将补办信息录入售后服务系统，标注“补办”标识及补办日期，方便用户后续服务时快速核验。

七、补办费用：补办三包凭证全程免费，任何网点、任何人员不得以任何名目收取费用，用户遇到违规收费可立即投诉。

八、补办与三包期限：补办凭证不改变原三包期限起算日期，三包期限仍以原始购机发票日期为准，补办不影响权益计算。

九、补办后旧凭证处理：补办完成后，原遗失凭证自动作废，如找回旧凭证应交回销售者销毁，不得重复使用。

十、补办争议处理：销售者无正当理由拒绝补办的，用户可拨打品牌客服热线投诉，客服中心应在二十四小时内协调解决。


 

东芝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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