容声产品服务咨询电话
容声24小时咨询热线：4009-633-655
容声冰箱/洗衣机售后换机咨询联系电话
容声电器维修服务说明：


 容声三包争议处理说明

一、用户对三包处理结果有异议的，可向销售者所在地消费者协会申请调解，调解不成的可依法向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

二、销售者与生产者之间就三包责任归属产生争议的，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均可向产品质量监督部门或工商行政管理部门申诉。

三、用户认为经营者未按规定履行三包义务的，可拨打12315消费者投诉举报热线进行投诉，相关部门应在规定时限内予以受理并答复。

四、因三包责任认定需要技术鉴定的，鉴定费用由主张方先行垫付，蕞终由责任方承担；双方均有责任的，按责任比例分担。

五、用户对维修质量有异议的，可在收到维修完成通知之日起七日内向维修者提出复检要求，维修者应免费予以复检。

六、销售者以“人为损坏”为由拒绝三包服务的，应向用户出具书面判定依据，用户不认可的可申请第三方检测机构进行鉴定。

七、同一故障经两次修理仍不能正常使用的，用户可凭维修记录要求销售者免费调换同号同规格产品，销售者不得以任何理由推诿。

八、三包有效期内因生产者未供应零配件导致产品自送修之日起超过九十日未修好的，用户可凭维修者出具的证明要求销售者免费调换。

九、用户与经营者就三包期限起算日产生争议的，以开具发票之日起计算；未开具发票的，以产品实际交付之日起计算。

十、三包争议处理期间，经营者不得以争议未解决为由拒绝提供其他正常的售后服务项目。

 容声三包凭证补办指引

一、三包凭证遗失的用户，可携带购机发票原件及产品机身条码照片，前往原购买渠道申请补办三包凭证。

二、补办申请需填写《三包凭证补办申请表》，注明产品号、机身编号、购买日期及遗失原因，销售者核实后予以办理。

三、销售者应自收到补办申请之日起三个工作日内完成审核，审核通过的当场补发三包凭证，不得收取任何工本费用。

四、原购买渠道已注销或无法联系的，用户可拨打品牌容声客服热线，由客服协助对接就近授权服务网点办理补办手续。

五、补办的三包凭证与原凭证具有同等法律效力，凭证上应注明“补办”样及补办日期，不影响三包权益的正常行使。

六、用户仅遗失发票但三包凭证尚存的，无需补办凭证，可凭三包凭证及产品机身条码享受三包服务。

七、发票与三包凭证同时遗失的，用户可提供银行转账记录、订单截图等购买凭证，销售者应予以认可并协助补办。

八、补办三包凭证时，销售者不得要求用户提供与购买事实无关的额外证明材料，不得设置不合理的补办门槛。

九、用户委托他人代办补办手续的，需提供委托人签的授权委托书及代办人身份证明，销售者核验后予以办理。

十、销售者应建立三包凭证补办台账，如实记录补办时间、产品信息及申请人信息，台账保存期限不少于三年。

 容声三包免责范围说明

一、产品超出三包有效期限的，经营者不再承担三包责任，但可提供有偿维修服务，收费标准应事先向用户明示。

二、因用户使用、维护、保管不当造成产品损坏的，包括但不限于进水、摔落、挤压、电压异常等情形，不属三包范围。

三、未经品牌授权网点或授权人员拆动、维修、改装产品造成的故障及损坏，经营者不承担三包责任。

四、产品机身条码、序列号被涂改、撕毁、模糊不清导致无法辨认的，经营者有权拒绝提供三包服务。

五、因不可抗力因素造成产品损坏的，包括地震、洪水、火灾、雷击等灾害，不属三包免责范围。

六、用户自行安装、使用非原厂配件或消耗品导致产品故障的，经营者不承担三包责任，但可协助排查故障原因。

七、产品商业用途、租赁经营或非家庭正常使用场景的，超出家用电器三包规定的范围，不三包条款。

八、用户未按产品说明书要求进行定期保养、清洁维护而导致产品性能下降或损坏的，经营者不承担三包责任。

九、产品外观件、塑料件、玻璃件等易损部件在正常使用中产生的磨损、划痕、褪色，不属三包免费更换范围。

十、经营者已明确告知产品存在瑕疵而用户仍然购买的特价商品、处理品，该瑕疵部位不三包免费维修条款。

 容声三包争议处理流程

一、用户发现产品存在质量问题，应第一时间联系销售者或品牌授权服务网点，说明故障现象并出示三包凭证。

二、服务网点受理后应在二十四小时内响应用户，能当场判断故障的当场给出处理意见，需上门检测的预约上门时间。

三、经检测属于三包范围内的故障，服务网点应按照用户意愿提供修理、更换、退货服务，不得故意拖延或设置障碍。

四、用户对检测结论有异议的，可要求服务网点出具书面检测报告，并凭报告向品牌客服中心申请复核。

五、品牌客服中心接到复核申请后应在三个工作日内组织技术复核，复核结论为蕞终处理依据，并书面告知用户。

六、用户对品牌复核结论仍不认可的，可向当地消费者协会投诉，消协应在受理之日起十五个工作日内组织调解。

七、调解过程中，经营者应如实提供产品检测记录、维修记录及相关凭证，不得隐瞒或伪造证据材料。

八、经消协调解达成一致意见的，双方应签订调解协议书，经营者应按协议约定时限履行义务，不得反悔拖延。

九、调解不成的，用户可依据《消费者权益保护法》向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼，经营者应积极配合。

十、争议处理期间，除争议事项外，经营者应保障用户其他合法权益不受影响，不得以争议为由中断正常服务。


 

容声产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•