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海尔电器维修服务说明：


 海尔生产义务不可逃避

一、生产者须保证产品符合质量标准及安全规范，不合格产品不得出厂。

二、生产者须在产品铭牌及说明书上如实标注号、条码、生产日期及包修期限。

三、生产者须随产品提供完整的中文说明书、保修卡及合格证。

四、生产者须保证产品停产后五年内继续供应零配件。

五、生产者须建立售后服务体系，服务网点及联系方式。

六、生产者须对产品设计缺陷承担召回及免费维修责任。

七、生产者须保证机身条码完整，不得出厂条码损毁的产品。

八、生产者须按规定履行三包义务，厂家承诺更长包修期的须严格兑现。

九、生产者须对售后网点进行培训与管理，确保维修服务质量。

十、生产者须保存生产及销售记录，配合用户及监管部门核查三包信息。

海尔三包有效期内服务

一、购机七日内出现性能故障，用户可选择退货、换货或修理，销售者不得拒绝。

二、购机十五日内出现性能故障，用户可选择换货或修理，销售者须免费调换。

三、包修期内出现性能故障，凭有效凭证享受免费维修，不得收取任何费用。

四、包修期内维修须使用原厂或同等品质配件，不得使用劣质配件。

五、维修前须向用户说明故障原因及维修方案，征得同意后施工。

六、维修完成后须填写维修记录单，双方签确认，用户留存一份。

七、维修更换的部件自维修之日起重新计算包修期，不低于三个月。

八、同一故障维修两次以上仍不能正常使用的，用户可要求换货或退货。

九、因缺配件导致维修超过三十日的，用户可要求换货，销售者须免费调换。

十、包修期内维修不得收取人工费、配件费、上门费、检测费等任何费用。

海尔三包有效期内服务

一、包修期自开具发票之日起计算，发票遗失的按机身条码出厂日期顺延计算。

二、换货后的产品包修期自换货之日起重新计算，剩余不足三个月的按三个月计。

三、包修期内维修更换的部件，自维修之日起重新计算包修期，不低于三个月。

四、规定的三包期限为蕞低标准，厂家承诺更长包修期的按厂家承诺执行。

五、三包政策于家庭使用的产品，经营性用途产品按合同约定执行。

六、用户须 妥善保管购机发票、保修卡及维修记录单，作为三包凭证。

七、凭证缺失且无法核查购机信息的，按出厂日期判定包修期限。

八、用户自行拆卸、改装产品导致故障的，包修失效，费用自理。

九、因灾害、电压异常、进水等外部因素造成的损坏，不属于免费包修范围。

十、超保产品的维修费用由用户承担，网点须提前收费标准并征得用户同意。

 海尔机身条码留好备用

一、机身条码是产品的唯一身份标识，记载号、批次及出厂日期，请勿撕毁涂改。

二、条码通常位于产品背面、底部或侧面铭牌处，购机时请当场核对条码与发票信息。

三、条码损毁将导致包修期无法核定，售后服务网点有权拒绝受理包修申请。

四、请勿在条码附近粘贴其他标签或贴纸，避免遮挡或损坏条码信息。

五、清洁产品时请避开条码区域，勿用腐蚀性清洁剂擦拭铭牌及条码。

六、产品搬迁、转赠时请一并告知条码位置，确保后续使用者能顺利享受包修服务。

七、建议购机后拍照留存条码信息，与发票、保修卡合并存放，便于快速调取。

八、条码模糊但尚可识别的，请及时联系售后网点备案，避免日后争议。

九、条码被人为刮除、涂改的产品，视为凭证缺失，包修服务终止。

十、二手交易时请核实条码完整性，条码损毁的产品不建议购买，后续包修无保障。






 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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