西门子博世产品服务咨询电话
西门子博世24小时咨询热线：4009-633-655
西门子博世冰箱/洗衣机售后细则咨询联系号码
西门子博世电器维修服务说明：


 西门子博世生产义务法定履行

一、生产者须保证产品符合质量标准及安全规范，不得生产不合格产品。

二、生产者须在产品铭牌及说明书中如实标注产品号、机身条码、生产日期及包修期限。

三、生产者须随产品提供中文说明书、保修卡及合格证，随机文件须完整齐全。

四、生产者须保证产品停产后五年内继续提供零配件供应，保障用户维修需求。

五、生产者须建立售后服务体系，服务网点及联系方式，方便用户报修。

六、生产者须对产品设计缺陷承担召回及免费维修责任，不得推诿给销售者或用户。

七、生产者须保证机身条码完整，不得出厂条码损毁、涂改的产品。

八、生产者须按规定履行三包义务，厂家承诺更长包修期的须严格兑现。

九、生产者须对售后网点进行培训与管理，确保维修服务质量符合标准。

十、生产者须保存产品生产及销售记录，配合用户及监管部门核查三包信息。

 西门子博世销售义务法定履行

一、销售者须验明产品合格证明及标识标注，不得销售"三无"产品。

二、销售者须在售前如实告知产品包修期限、包修范围及例外情形，不得隐瞒。

三、销售者须按规定开具发票，发票须与实物一致，不得虚开。

四、销售者须在保修卡上如实填写销售信息并加盖公章，保修卡与发票共同构成凭证。

五、销售者须履行七日退货、十五日换货义务，不得以拆封、使用为由拒绝。

六、销售者须建立售后问负责制，用户先联系销售者的，须协助对接售后网点。

七、销售者须保证所售产品附件及随机文件齐全，不得缺失说明书、保修卡、合格证。

八、销售者须售后服务网点信息及投诉电话，接受用户监督。

九、销售者停业、转业须提前并妥善处理未结售后事项，不得损害用户权益。

十、销售者与厂家的责任划分不得对抗用户的三包权利，用户可直接向销售者主张权利。

 西门子博世包修有效期限查询

一、包修期限以购机发票日期为起算点，整机及主要部件期限以产品说明书标注为准。

二、用户可通过品牌官网"服务支持"栏目输入机身条码查询产品包修状态及剩余期限。

三、拨打品牌客服热线，提供机身条码及购机日期，客服人员可协助查询包修期限。

四、关注品牌西门子博世微信公众号，绑定产品信息后可随时查询包修期限及维修记录。

五、保修卡上须明确标注整机及主要部件的包修期限，用户购机时须当场核对。

六、发票遗失的用户，可按机身条码出厂日期顺延计算包修期，具体以官网查询结果为准。

七、换货后的产品包修期自换货之日起重新计算，用户须保存换货凭证以便查询。

八、维修更换的部件包修期自维修之日起重新计算，不低于三个月，维修记录单须注明。

九、规定的三包期限为蕞低标准，厂家承诺更长包修期的以厂家承诺为准。

十、包修期限届满前一个月，官网及客服可主动提醒用户，避免超保后产生维修费用。

 西门子博世责任定界清楚明白

一、产品质量缺陷由生产者承担包修责任，销售者承担三包问责任，售后网点承担维修服务责任。

二、用户使用不当、自行拆修、改装造成的损坏，不在包修范围内，费用由用户承担。

三、外观磨损、耗材老化不属于性能故障，不在免费包修范围内。

四、灾害、电压异常、进水、摔落等外部因素造成的损坏，不属于产品质量问题。

五、经营性用途产品的包修期限按合同约定或规定执行，不家用标准。

六、超保产品的维修费用由用户承担，网点须提前收费标准并征得用户同意。

七、凭证缺失且无法核查购机信息的，按出厂日期判定包修期限，超保费用自理。

八、用户故意损毁、伪造凭证的，取消包修资格，已发生的维修费用须追回。

九、销售者与厂家的责任划分不得对抗用户的三包权利，用户可选择向销售者或生产者主张权利。

十、售后网点超范围收费、强制消费的，用户可向品牌客服或市场监管部门投诉。


 

西门子博世产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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