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海尔电器维修服务说明：
 海尔凭证缺失责任清楚

一、购机发票是包修起算的核心凭证，发票遗失的，用户须及时联系销售方补开或提供复印件盖章。

二、机身条码是产品的唯一身份标识，条码损毁导致无法识别的，包修服务无法正常受理。

三、保修卡须与发票配套使用，单独出示保修卡无法确认购机日期的，按出厂日期计算。

四、用户须在购机时当场核对发票、保修卡、机身条码信息是否一致，不一致的当场要求更正。

五、二手产品须提供原始凭证及转让协议，凭证不全的按出厂日期判定包修期限。

六、用户丢失凭证后补办的，补办期间不视为包修期中断，但补办费用由用户承担。

七、凭证缺失引发的包修争议，用户负举证责任，无法举证的按网点核查结果处理。

八、销售方已注销无法补开发票的，用户可凭支付记录、聊天记录等辅助证据申请核查。

九、用户故意损毁、伪造凭证的，取消包修资格，情节严重的移交相关部门处理。

十、凭证缺失但产品仍在出厂包修期内的，网点按出厂日期提供包修服务，用户须签确认。

 海尔有效期内维修及时

一、网点须在受理报修后2小时内联系用户，确认上门时间，不得让用户无限期等待。

二、城区24小时、郊区48小时上门时限须严格执行，超时须向用户说明原因并致歉。

三、维修人员上门须携带工单、配件、收费价目表，一次上门解决率不低于85%。

四、维修过程中须保护用户财物及环境卫生，维修完毕后清理现场，带走废弃配件。

五、维修完成后须当场试机验收，用户签确认，未验收的工单不得结单。

六、维修后三日内须回访，确认使用正常，回访不合格的须重新上门处理。

七、同一故障两次维修未排除的，须升级处理，安排高级技师或协调换机。

八、维修超三十日未完成的，用户可要求换机，网点须无条件配合办理。

九、维修及时率纳入网点考核，月度排名靠后的须提交整改报告。

十、用户投诉维修不及时的，须在24小时内响应，48小时内给出处理方案。


 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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