凡帝罗产品服务咨询电话
凡帝罗24小时咨询热线：4009-633-655
凡帝罗冰箱/洗衣机售后质保售后联系电话
凡帝罗电器维修服务说明：
 凡帝罗有效期内维修响应

一、报修渠道须保持畅通，电话、官网、微信小程序均可受理，客服人员须在铃响三声内接听。

二、受理报修时须完整记录用户姓名、联系方式、产品号、机身条码、故障现象及购机日期。

三、城区范围维修人员须在24小时内上门，郊区及远地区不超过48小时，节假日顺延须提前。

四、用户要求加急服务的，网点须评估后优先安排，加急费用须事先明示，不得强制收取。

五、维修人员上门须携带常用配件，一次修复率不低于85%，避免多次上门给用户造成不便。

六、遇配件缺货的，须在24小时内告知用户预计到货时间，并提供备用方案供用户选择。

七、维修人员须统一着装、佩戴工牌，上门自报家门并出示收费标准，文明施工、清理现场。

八、用户拒绝维修方案的，维修人员须耐心解释，不得强行维修或收取未约定的费用。

九、维修响应超时的，用户可拨打投诉电话，网点须在2小时内给出解释及补救方案。

十、网点须维修响应时限承诺，接受用户监督，超时承诺须承担相应违约责任。

 凡帝罗凭证缺失后果自明

一、无购机发票的，包修期自机身条码出厂日期起算，出厂超过规定期限的按超保处理。

二、机身条码缺失或无法识别的，网点有权拒绝受理包修申请，用户须自行联系销售方补证。

三、保修卡未盖章且无发票的，视为无有效凭证，维修费用由用户全额承担。

四、发票涂改、伪造的，一经发现取消包修资格，已发生的维修费用须追回。

五、用户无法提供取机凭证的，须持身份证及购机凭证办理挂失，挂失前产品被冒领的责任自负。

六、凭证缺失但能提供销售方书面证明的，经网点核实后可补办包修手续，核实期间不计入维修时限。

七、网购产品须提供订单截图及电子发票，仅提供订单号无法核验的须补充支付记录。

八、赠品凭证缺失的，按赠品实际价值及赠送记录判定，无记录的赠品不享受包修服务。

九、凭证丢失后补办的，补办期间的包修期限不中断，但用户须承担补办产生的合理费用。

十、凭证缺失引发的争议，用户须配合网点核查购机信息，拒不配合的按无凭证处理。


 

凡帝罗产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•