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格力晶弘冰箱/洗衣机售后责任咨询报修号码
格力晶弘电器维修服务说明：


 格力晶弘责任边界讲清说明

一、生产者的责任限于产品本身的质量缺陷，因用户使用不当、自行拆修、不可抗力造成的损坏不在包修范围内。

二、销售者的责任限于销售环节的如实告知、凭证开具及三包问负责，产品设计缺陷责任由生产者承担。

三、售后网点的责任限于按规范提供维修服务，超出包修范围的收费维修须事先明示价格并征得用户同意。

四、用户的责任包括妥善保管购机凭证、按说明书正确使用产品、配合售后网点完成故障诊断与维修。

五、包修期内免费维修仅限于产品性能故障，外观磨损、耗材老化、人为损坏等不属于免费包修范围。

六、上门服务费、远程交通费等附加费用，包修期内免收，包修期外按网点标准收取，须提前告知。

七、产品经营性用途的，包修期限按规定或合同约定执行，不家用产品的标准包修期限。

八、用户自行改装、加装非原厂配件的，由此引发的故障不在包修范围内，网点有权拒绝免费维修。

九、因供电异常、水浸、雷击等外部因素造成的产品损坏，不属于产品质量问题，维修费用由用户承担。

十、超过包修期限的维修，网点须明示收费标准及配件价格，用户确认后方可维修，不得强制消费。

 格力晶弘有效期内维修跟进

一、用户报修后，网点须在2小时内电话联系用户确认故障现象及上门时间，不得无故拖延。

二、维修工单须全程可查，用户可通过官网或客服电话查询维修进度，网点须如实录入系统。

三、上门维修人员出发前须电话告知用户预计到达时间，因故延迟须提前说明并重新约定时间。

四、维修过程中如需更换配件，须向用户新配件并说明更换理由，旧配件交用户留存或当面销毁。

五、维修完成后须当场试机，确认故障排除，由用户验收签，未验收合格的不得结单。

六、维修后三日内网点须电话回访，确认产品使用正常，回访记录纳入服务考核。

七、同一故障维修两次以上仍未排除的，网点须主动升级处理，安排高级技师复修或协调换机。

八、维修期间用户投诉的，网点须在24小时内响应处理，不得推诿至厂家或其他部门。

九、维修工单结单后须保存不少于两年，用户后续主张权利时可调取核查。

十、网点须每月统计维修及时率与返修率，对超时工单逐一说明原因并制定改进措施。

 

格力晶弘产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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