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容声电器维修服务说明：
 容声销售责任不能推脱

一、销售者须在售出商品时主动开具正规发票，并在保修卡上如实填写销售日期、产品号及销售单位信息。

二、销售者不得以"厂家负责售后"为由推卸三包责任，谁销售谁负责，销售者是三包第一责任人。

三、销售者须在售前向用户如实说明产品包修期限、包修范围及例外情形，不得隐瞒或虚假承诺。

四、用户购机七日内出现性能故障，销售者须无条件办理退货、换货或修理，不得设置任何障碍。

五、销售者须保证所售产品机身条码完整，不得销售条码损毁、涂改或缺失的产品。

六、销售者代用户送修产品的，须在承诺时限内完成维修交接，逾期须向用户说明原因并承担相应责任。

七、销售者须建立销售台账，保存销售记录不少于三年，以备用户凭证缺失时核查购机信息。

八、销售者不得以"已拆封""已使用"为由拒绝履行七日内退货义务，产品性能故障除外情形须书面告知。

九、销售者须在售后服务网点信息及投诉电话，方便用户及时获得售后支持。

十、销售者与厂家之间的责任划分不得对抗用户的三包权利，用户有权直接向销售者主张权利。

 容声售后票据务必留好

一、购机发票须妥善保管，建议拍照留存电子，纸质发票与电子发票具有同等法律效力。

二、保修卡须与发票分开存放，避免同时丢失，保修卡上的销售单位盖章是重要凭证。

三、维修记录单每次维修后须索要并保存，多次维修记录是主张换机权利的关键证据。

四、取机凭证须妥善保管，取机时交回网点，遗失须及时挂失，避免产品被冒领。

五、换货凭证须与原始发票一并保存，换货后的新产品包修期自换货之日起重新计算。

六、退货凭证须保留退款记录及退货单据，作为交易终结的证明备查。

七、上门维修服务单须用户签确认，注明维修及收费明细，作为服务完成的凭证。

八、电子发票须下载保存至，避免链接失效，建议打印纸质与保修卡合并存放。

九、延保服务合同须与主产品凭证一并保存，注明延保期限及服务范围，避免理赔时产生争议。

十、所有售后票据建议集中存放于固定位置，家庭成员共享存放信息，便于凭证快速调取。


 

容声产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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