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LG电器维修服务说明：


 LG有效期内维修服务

一、购机之日起，严格按照 三包规定执行整机与主要部件的包修期限，有效期内出现性能故障，凭有效凭证享受免费维修服务。

二、包修期内维修，一律使用原厂或同等品质配件，不向用户收取任何配件费、人工费及上门费。

三、维修响应时间自用户报修登记之时起算，城区24小时内上门，远地区48小时内到达，急件优先调度。

四、维修人员上门须出示工作证件及收费标准，维修前向用户说明故障原因与处理方案，征得同意后动手。

五、同一故障在包修期内反复出现，用户有权要求换机或退货，服务网点不得以任何理由拖延或拒绝。

六、维修完成后须填写维修记录单，注明故障现象、处理方式、更换配件及维修日期，双方签确认。

七、包修期内维修后的部件，自维修之日起重新计算包修期，剩余包修期不足三个月的按三个月计。

八、用户送修产品，网点须当面开机验机、登记外观状况，出具取机凭证，约定取机时间。

九、维修超过三十日未完成的，用户可凭维修记录要求换货，销售者应免费调换同号同规格产品。

十、包修期内提供备用机服务，维修时间超过七日的，网点应主动提供备用机供用户应急使用。

 LG凭证缺失责任自负

一、购机发票是享受包修服务的第一凭证，发票遗失且无法补开的，包修起算日期以机身条码出厂日期为准。

二、机身条码被人为刮除、涂改或损毁的，视为凭证缺失，售后服务网点有权拒绝提供免费包修服务。

三、保修卡未加盖销售单位公章的，须配合购机发票共同使用，二者缺一不可单独作为包修凭证。

四、用户自行撕毁机身条码贴纸的，即使发票齐全，仍须按出厂日期计算包修期，超出期限的维修费用自理。

五、二手转让产品须提供原始购机凭证及转让记录，凭证不全的按出厂日期判定包修期限。

六、用户无法提供任何有效购买凭证的，维修网点按机身条码出厂日期核查，超出包修期的按标准收费。

七、保修卡与发票信息不一致的，以发票记载为准，保修卡作废处理，用户须及时联系销售方更正。

八、赠品、样品、机等特殊渠道产品，凭证缺失且无销售方书面说明的，不享受标准包修服务。

九、用户丢失取机凭证的，须持本人身份证件及购机凭证办理挂失取机手续，由此产生的延误责任自负。

十、凭证缺失导致的包修期争议，由用户承担举证责任，无法举证的按出厂日期届满处理。

 

LG产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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