AEG产品服务咨询电话
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AEG冰箱/洗衣机三包售后收费报修电话
AEG电器维修服务说明：
 AEG三包例外条款说明

一、超过三包有效期的产品不实行三包，可提供有偿维修。

二、无有效凭证且无法证明产品在三包期内的，不实行三包。

三、商品铭牌与发票不符的，不实行三包，须核实产品来源。

四、擅自改动产品造成损坏的，不实行三包，可付费维修。

五、人为损坏（摔坏、进水、电压异常烧毁等）不实行三包。

六、不可抗力损坏（火灾、水灾、雷击、地震等）不实行三包。

七、使用非原厂配件造成的损坏，不实行三包。

八、未按说明书使用、超负荷运行造成的损坏，不实行三包。

九、三包例外情形须在销售时提前告知用户，不得事后追加。

十、用户对例外条款有异议的，可申请第三方检测或向品牌总部申诉。

 AEG服务流程规范落实

一、用户报修：电话、官网、APP、多渠道受理，记录用户信息和故障描述。

二、调度：按区域和服务能力，城区24小时、郊区48小时响应。

三、上门服务：服务人员穿工装、戴工牌、出示收费标准，服务前确认故障。

四、故障诊断：准确判断故障原因，属保修范围的免费修理，非保修范围的说明收费项目。

五、维修作业：使用原厂或同等质量配件，维修过程规范操作，保护用户环境。

六、收费结算：明码标价、分项收费、开具票据，用户签确认。

七、维修记录：填写维修单，注明故障原因、更换配件、保修期限，用户留存一份。

八、回访跟踪：服务完成后三日内电话回访，确认使用正常、用户满意。

九、投诉处理：用户投诉七个工作日内答复，复杂问题十五个工作日内解决。

十、服务改进：每月汇总服务数据，分析问题、流程、培训人员。


 

AEG产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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