小米米家产品服务咨询电话
小米米家24小时咨询热线：4009-633-655
小米米家冰箱/洗衣机售后责任咨询服务号码
小米米家电器维修服务说明：
 小米米家法定服务规范执行

一、服务人员须持证上岗，佩戴工牌，着装规范。

二、上门服务须提前预约，按约定时间到达，迟到须致歉说明。

三、服务前出示收费标准，确认故障现象，用户同意后作业。

四、维修使用合格配件，配件来源可追溯，质量有保障。

五、服务过程保护用户环境，作业完毕清理现场。

六、收费明码标价，分项列明，开具票据，用户签确认。

七、维修记录如实填写，用户留存一份，作为维权依据。

八、服务完成后三日内回访，确认使用正常、用户满意。

九、用户投诉七个工作日内答复，复杂问题十五个工作日内解决。

十、服务规范执行情况纳入考核，违规行为严肃处理。

 小米米家服务责任明确界定

一、服务网点对服务人员的行为承担管理责任。

二、服务人员因操作不当造成产品损坏的，服务网点承担赔偿责任。

三、服务人员多收费、乱收费的，服务网点须退还并道歉。

四、服务人员态度恶劣的，服务网点须批评教育并向用户致歉。

五、服务网点须对维修质量负责，保修期内同一故障免费返修。

六、服务网点须妥善保管用户产品，丢失损坏照价赔偿。

七、服务网点须按约定时间完成维修，延误须提前告知。

八、服务网点须配合品牌服务考核，如实提供服务数据。

九、服务网点须投诉渠道，用户可向品牌总部投诉。

十、服务责任界定依据服务协议和规定，用户可依法维权。


 

小米米家产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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