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帝度电器维修服务说明：
 帝度三包标准落实到位

一、三包标准执行统一规定，各品牌不得低于标准。

二、七日包退、十五日包换、三包期内包修，三项权益逐项落实。

三、三包有效期自开票之日起算，修理占用时间不计入三包期。

四、修理两次仍不能正常使用的，凭记录免费换货。

五、换货后三包期重新计算，销售者在发票背面注明更换日期。

六、退货按发票价格计算，符合换货条件用户要求退货的收取折旧费。

七、三包凭证须随产品交付用户，包括产品信息、销售信息、三包期限。

八、销售者须在三包凭证上加盖销售印章，填写销售日期。

九、修理者须如实填写修理记录，包括故障现象、修理、更换配件。

十、三包标准落实情况纳入品牌服务考核，定期抽查通报。

 帝度标准服务流程落实

一、用户报修：电话、官网、APP、多渠道受理，记录用户信息和故障描述。

二、调度：按区域和服务能力，城区24小时、郊区48小时响应。

三、上门服务：服务人员穿工装、戴工牌、出示收费标准，服务前确认故障。

四、故障诊断：准确判断故障原因，属保修范围的免费修理，非保修范围的说明收费项目。

五、维修作业：使用原厂或同等质量配件，维修过程规范操作，保护用户环境。

六、收费结算：明码标价、分项收费、开具票据，用户签确认。

七、维修记录：填写维修单，注明故障原因、更换配件、保修期限，用户留存一份。

八、回访跟踪：服务完成后三日内电话回访，确认使用正常、用户满意。

九、投诉处理：用户投诉七个工作日内答复，复杂问题十五个工作日内解决。

十、服务改进：每月汇总服务数据，分析问题、流程、培训人员。


 

帝度产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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