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LG电器维修服务说明：


 LG政策服务规范解读

一、LG电器售后执行统一服务规范，各服务网点不得擅自缩减服务项目或降低服务标准。

二、服务人员上门须佩戴工牌、出示收费标准，服务前确认故障现象，服务后由用户签确认。

三、保修期内产品出现性能故障，凭有效凭证享受免费修理、更换、退货三项权益。

四、服务热线全天候受理报修、咨询与投诉，受理后按区域，城区24小时内响应。

五、维修使用原厂配件或同等质量标准配件，更换下的旧件交用户留存或按约定处理。

六、服务收费明码标价，上门费、检测费、材料费分项列明，不得捆绑收费。

七、用户报修后服务网点主动告知预计上门时间，无法按时到达须提前联系说明。

八、同一故障重复维修，保修期内收取维修费用。

九、服务完成后提供维修记录，注明故障原因、更换配件、保修期限。

十、用户对服务有异议，可拨打品牌服务热线或通过官网反馈渠道投诉，七个工作日内答复。

 LG三包责任划分说明

一、生产者责任：保证产品质量符合标准，提供三包凭证和保修说明。

二、销售者责任：进货验收、如实介绍产品、开具发票、履行三包义务。

三、修理者责任：承担保修期内的修理任务，保证修理质量，如实填写修理记录。

四、三包责任谁销售谁负责，销售者先行承担，再向生产者或供货者追偿。

五、产品自售出之日起七日内出现性能故障，用户可选择退货、换货或修理。

六、产品自售出之日起十五日内出现性能故障，用户可选择换货或修理。

七、三包有效期内修理两次仍不能正常使用，凭修理记录免费换货。

八、符合换货条件但用户要求退货的，按发票价格收取折旧费后退货。

九、因生产者未供应零配件导致修理延误，修理期限自送修之日起超过九十日，销售者免费换货。

十、三包期内因不可抗力造成损坏的，不承担三包责任，可提供有偿维修。

 

LG产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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