小天鹅产品服务咨询电话
小天鹅24小时咨询热线：4009-633-655
小天鹅冰箱/洗衣机售后服务约章咨询号码
小天鹅电器维修服务说明：
 小天鹅销售义务严格落实
一、销售者须依法出具购机发票，发票是包修的第一凭证。
二、销售者须完整填写三包凭证，加盖销售章方为有效。
三、销售者须主动告知用户包修期限、保修范围及售后流程。
四、销售者须保证所售产品进货渠道合法，杜绝假冒伪劣。
五、销售者须依法受理退换货诉求，不得以促销为由拒绝。
六、销售者须在售出时当面验机，确认产品外观及功能正常。
七、销售者须提供售后服务网点信息，方便用户就近维修。
八、销售者须配合生产者完成三包责任的衔接与落实。
九、销售者须对用户信息保密，不得泄露或滥用。
十、销售者违反法定义务的，须承担相应法律责任。

小天鹅包修期限查询指引
一、找到产品机身条码，记录号及序列号。
二、登录官网“服务支持”页面，输入号查询包修期限。
三、拨打小天鹅客服热线，报机身条码查询包修状态。
四、打开小天鹅小程序或APP，扫码条码即可查询剩余期限。
五、核对购机发票上的包修起止日期是否与查询结果一致。
六、查看三包凭证上标注的整机及主要零部件包修期限。
七、换货或维修后须确认包修期是否重新计算并注明。
八、无发票的产品按出厂日期顺延计算，可在官网查询规则。
九、查询结果与实际不符的，须联系客服核实更正。
十、建议购机后立即查询并记录包修期限，做到心中有数。


 

小天鹅产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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