海尔产品服务咨询电话
海尔24小时咨询热线：4009-633-655
海尔冰箱/洗衣机三包售后免费咨询号码
海尔电器维修服务说明：


海尔生产义务法定履行
一、生产者须保证产品符合质量标准及安全规范。
二、生产者须在产品说明书中明确标注包修期限及保修范围。
三、生产者须在产品机身标注条码信息，作为保修识别依据。
四、生产者须建立售后服务体系，保证配件供应及技术支持。
五、生产者须对产品缺陷承担召回及整改义务。
六、生产者须保证产品停产后一定年限内的配件供应。
七、生产者须对授权服务网点进行培训与考核，保证服务质量。
八、生产者须依法承担三包责任，不得以任何理由免除。
九、生产者须公开售后服务热线及投诉渠道，接受社会监督。
十、生产者须对产品全生命周期负责，从出厂到报废全程可追溯。

海尔销售义务法定履行
一、销售者须依法出具购机发票，发票是包修的第一凭证。
二、销售者须完整填写三包凭证，加盖销售章方为有效。
三、销售者须主动告知用户包修期限、保修范围及售后流程。
四、销售者须保证所售产品进货渠道合法，杜绝假冒伪劣。
五、销售者须依法受理退换货诉求，不得以促销为由拒绝。
六、销售者须在售出时当面验机，确认产品外观及功能正常。
七、销售者须提供售后服务网点信息，方便用户就近维修。
八、销售者须配合生产者完成三包责任的衔接与落实。
九、销售者须对用户信息保密，不得泄露或滥用。
十、销售者违反法定义务的，须承担相应法律责任。

海尔包修有效期限查询
一、包修期限可在产品说明书“保修条款”章节查询。
二、官网“服务支持”栏目可输入产品号查询包修期限。
三、拨打海尔客服热线，提供机身条码即可查询包修状态。
四、购机发票上须注明包修起止日期，请核对确认。
五、三包凭证上须明确标注整机及主要零部件包修期限。
六、海尔小程序或APP支持扫码查询包修剩余期限。
七、查询包修期限须提供机身条码或购机凭证信息。
八、包修期限以发票日期起算，无发票的按出厂日期顺延。
九、换货或维修后包修期重新计算的，须在凭证上注明。
十、对包修期限有疑问的，可向海尔客服或市场监管部门咨询。

海尔责任定界清楚明白
一、产品自身质量问题导致的故障，厂家承担免费包修责任。
二、用户使用不当、私自拆修、意外进水造成的损坏，不在包修范围。
三、超出包修期限的维修须收费，收费标准提前。
四、不可抗力造成的损坏，厂家不承担包修责任，可提供有偿服务。
五、商用场景使用产品，包修期限按规定或合同约定执行。
六、耗材及易损件的保修范围以说明书标注为准。
七、非授权网点维修过的产品，后续包修须重新检测界定。
八、用户自行改装导致故障的，厂家有权拒绝免费维修。
九、包修服务仅限合法渠道购买的正品，水货不在服务范围。
十、责任定界以三包规定及产品说明书为准，争议依法处理。


 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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