三星产品服务咨询电话
三星24小时咨询热线：4009-633-655
三星冰箱/洗衣机售后服务宗旨咨询号码
三星电器维修服务说明：


三星销售义务依法落实
一、销售商须依法出具购机发票，发票须与实物一致。
二、销售商须在售出时完整填写三包凭证，不得漏项。
三、销售商须主动向用户讲解包修期限、保修范围及售后流程。
四、销售商不得以任何条款免除自身三包责任。
五、销售商须保证产品进货渠道正规，杜绝假冒伪劣产品。
六、销售商须在售后服务网点分布及联系方式。
七、销售商对用户的退换货诉求须依法受理，限时办结。
八、销售商须配合厂家做好产品召回、软件升级等售后衔接。
九、销售商停业或变更经营地址的，须提前告知用户售后承接方。
十、销售商违反三包规定的，用户可向市场监管部门投诉。

三星例外服务先说清楚
一、人为损坏（摔碰、进水、私自拆修）不在免费包修范围。
二、超出包修期限的维修须收取费用，收费标准提前。
三、商用、租赁场景使用产品，包修期限按合同或规定执行。
四、耗材（滤芯、电池、灯泡等）的正常损耗不在包修范围。
五、产品外观划痕、磨损不影响使用的不属于性能故障。
六、用户自行安装不当导致的故障，须有偿维修。
七、非厂家授权网点维修后的产品，后续包修须重新检测界定。
八、不可抗力（地震、水灾、雷击）造成的损坏不承担包修责任。
九、产品非法用途或超负荷使用的，厂家有权拒绝包修。
十、例外情形须在购机时由销售商明确告知，避免事后争议。



三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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