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美的电器维修服务说明：


 美的维修记录完整留存

一、每一次维修服务均应在品牌系统中完整记录，形成产品终身服务档案。

二、维修记录包括：报修时间、故障描述、检测结论、维修方案、更换配件、维修人员、完成时间等。

三、维修记录由服务网点录入，消费者可通过官网或客服热线查询维修历史。

四、维修记录是判断产品是否经历过私拆私修、是否属于重复维修的重要依据。

五、三包期内同一故障多次维修的，维修记录可作为消费者主张换货、退货的证据。

六、维修记录应如实填写，不得虚报、漏报、篡改，品牌方定期抽查考核。

七、更换配件的维修记录应注明配件名称、号、数量、是否原厂件等信息。

八、维修记录保存期限不少于产品停产后五年，确保消费者后续维权有据可查。

九、消费者对维修记录有异议的，可向服务网点提出更正申请，核实后修改。

十、完整的维修记录是品牌服务质量的基础数据，也是消费者权益的保障。

 美的不可抗力免责说明

一、不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，因此造成的损坏不属三包范围。

二、常见的不可抗力包括：地震、洪水、台、火灾、雷击、战争、疫情管控等。

三、因不可抗力造成产品损坏的，经营者不承担免费三包责任，但应协助消费者处理。

四、消费者可通过家庭财产保险等途径弥补损失，经营者应配合出具相关证明。

五、不可抗力发生后，经营者应积极恢复服务能力，尽快受理消费者报修需求。

六、经营者不得将自身管理不善造成的损坏归咎于不可抗力，免责认定应有充分依据。

七、消费者对不可抗力认定有异议的，可申请相关部门出具证明或第三方鉴定。

八、不可抗力情形下的有偿维修服务，经营者应明码标价，不得趁灾加价。

九、品牌方在不可抗力事件中积极履行社会责任，为受灾消费者提供必要支持。

十、不可抗力免责是法律规定的原则，消费者应理性看待、依法维权。

 

美的产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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