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海尔电器维修服务说明：
 海尔人为损坏界定说明

一、人为损坏是指消费者因使用不当、保管不善、操作失误等原因造成的产品损坏。

二、常见的人为损坏包括：液体进入机身、摔落碰撞、挤压变形、电压异常烧毁等。

三、消费者未按说明书要求使用产品，如超负荷运行、使用非原厂配件等，造成的损坏属人为损坏。

四、产品经非授权网点拆修、改装后出现的故障，视为人为损坏，三包责任终止。

五、消费者自行运输、搬运过程中造成的损坏，属人为损坏，不属三包范围。

六、人为损坏的界定由授权网点检测后出具书面结论，消费者有异议的可申请复检。

七、人为损坏的产品，经营者可提供有偿维修服务，收费标准事先告知消费者。

八、经营者不得将产品质量问题随意认定为人为损坏，检测结论应有充分依据。

九、消费者对人为损坏认定有争议的，可申请第三方检测机构鉴定。

十、人为损坏界定以事实为依据、以技术检测为准绳，双方应理性沟通解决。

 海尔远程诊断服务说明

一、远程诊断是品牌方依托物联网技术提供的在线故障排查服务，快速响应消费者需求。

二、消费者可通过品牌海尔APP或客服热线申请远程诊断，无需等待上门。

三、远程诊断于智能家电产品，需产品联网并授权品牌方远程读取运行数据。

四、诊断过程中，技术人员通过数据分析判断故障原因，指导消费者进行简单排查。

五、可远程解决的软件问题、设置问题，技术人员在线指导修复，省时省力。

六、需上门维修的，远程诊断结论直接至服务网点，维修人员带件上门，一次修复。

七、远程诊断全程加密传输，消费者数据安全有保障，未经授权不得读取。

八、消费者可随时关闭远程诊断授权，不影响正常保修权益。

九、远程诊断不收取费用，是品牌方提供的增值服务，旨在提升服务效率。

十、远程诊断与上门服务无缝衔接，让消费者少等待、少跑腿，服务体验持续升级。


 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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