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 三星三包免责范围说明

一、三包免责范围是法律规定经营者不承担免费三包责任的情形，消费者购买前应充分了解。

二、超出三包有效期的产品，经营者不再承担免费修理、更换、退货责任。

三、消费者使用不当造成损坏的，包括但不限于进水、摔落、挤压、电压异常等情形。

四、未经授权擅自拆修、改装的产品，三包责任自动终止，后续维修按有偿服务处理。

五、产品条码、序列号被涂改、撕毁、缺失导致无法识别产品信息的，不予保修。

六、不可抗力造成的损坏，如灾害、意外事故等，不属三包范围。

七、消耗性配件的正常磨损和老化，不在免费保修范围内。

八、产品外观的褪色、划痕、磨损等不影响功能使用的情形，不属三包范围。

九、商业经营目的的产品，三包范围按相关规定另行确定。

十、法律法规对免责范围另有规定的，从其规定执行。

 三星三包争议处理说明

一、三包争议是指消费者与经营者就三包责任归属、范围、方式等产生的分歧。

二、争议发生后，双方应先通过协商方式解决，经营者应耐心听取消费者诉求。

三、协商不成的，消费者可向当地消费者协会或市场监督管理部门投诉申请调解。

四、经营者应在接到争议之日起三个工作日内给出明确答复，不得无故拖延。

五、争议涉及质量鉴定的，由双方共同认可的第三方检测机构出具鉴定结论。

六、鉴定费用由主张方先行垫付，蕞终由责任方承担。

七、争议处理期间，经营者不得拒绝履行无争议部分的三包义务。

八、消费者对处理结果不满意的，可依法申请仲裁或提起诉讼。

九、所有争议处理过程应形成书面记录，双方签确认，留存备查。

十、经营者应建立争议处理台账，定期分析争议原因，持续改进服务质量。

 三星三包争议处理说明（补充）

一、争议处理遵循"谁销售谁负责"原则，销售者应先行受理消费者的三包诉求。

二、销售者受理后认为责任在生产者的，可先行承担三包责任再向生产者追偿，不得推诿消费者。

三、消费者通过购买的，经营者应协助消费者联系销售者或生产者处理争议。

四、争议处理过程中，消费者应保留好购买凭证、聊天记录、维修工单等证据材料。

五、经营者处理争议时应注意沟通方式，避免激化矛盾，做到有理有据、依法处理。

六、对于事实清楚、责任明确的争议，应简化流程、快速处理，不让消费者反复跑腿。

七、涉及人身财产安全的产品质量争议，应立即停止使用并优先处理，必要时报告监管部门。

八、争议处理完毕后，经营者应主动回访消费者，确认处理结果满意度。

九、品牌总部对各网点争议处理情况进行考核，处理不力的网点将受到相应处罚。

十、消费者可通过品牌三星渠道对争议处理过程进行监督和评价，评价结果纳入网点服务考核。

 三星三包免责范围清楚

一、了解免责范围不是推卸责任，而是让消费者明明白白消费、清清楚楚维权。

二、三包有效期外不免费保修，但经营者应提供有偿维修服务并事先告知收费标准。

三、使用不当造成损坏的，经营者应协助修复，费用由消费者承担，不得拒绝服务。

四、私拆私修导致损坏的，经营者可拒绝免费保修，但应说明原因并出具书面结论。

五、条码损坏无法识别产品身份的，经营者应协助消费者通过其他方式核实产品信息。

六、不可抗力造成损坏的，经营者可提供有偿维修服务，并协助消费者办理保险理赔。

七、消耗品正常磨损的，经营者应提供原厂配件更换服务，明码标价。

八、外观老化不影响使用的，经营者应向消费者解释清楚，避免误解。

九、商业用途产品的三包约定，经营者应在销售时以书面形式明确告知消费者。

十、免责范围的蕞终解释以三包规定为准，经营者不得自行扩大免责范围。


 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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