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大宇电器维修服务说明：


 大宇三包争议处理说明

一、消费者与经营者因三包责任归属产生分歧的，可先行协商解决；协商不成的，可向属地消费者协会或市场监管部门申请调解。

二、争议处理期间，经营者不得以存在争议为由拒绝履行无争议部分的三包义务。

三、消费者主张三包权利的，应提供有效购买凭证或三包凭证；凭证遗失的，可按规定补办后再行主张。

四、经营者对消费者提出的三包要求有异议的，应在接到要求之日起三个工作日内给出书面答复并说明理由。

五、因产品是否存在质量问题发生争议、需要检测鉴定的，检测费用由主张一方先行垫付，蕞终由责任方承担。

六、双方均可委托具备资质的第三方检测机构进行鉴定，鉴定结论作为责任划分的重要依据。

七、争议涉及多个责任主体的，由销售者先行承担三包责任，再依法向生产者或其他责任方追偿。

八、经营者不得以内部流程、配件调配等理由拖延争议处理进度，应在合理期限内完成答复。

九、消费者对调解结果不满意的，可依法申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

十、所有争议处理过程应留存书面记录，包括时间、事由、处理意见及双方确认情况，备查期限不少于两年。

 大宇三包凭证补办指引

一、三包凭证遗失或损毁的，消费者可向原购买渠道或品牌授权服务网点申请补办。

二、补办时需提供购买发票原件或复印件、产品机身条码信息及消费者有效身份证明。

三、无法提供发票的，可凭产品序列号在品牌大宇系统查询购买记录，经核实后予以补办。

四、补办申请提交后，服务网点应在三个工作日内完成审核并反馈结果。

五、补办的三包凭证与原凭证具有同等法律效力，不影响消费者依法享有的三包权益。

六、补办凭证应注明"补办"样及补办日期，原凭证同时作废。

七、消费者通过线上渠道购买的，可在品牌官网或大宇APP提交补办申请，上传相关证明材料。

八、补办服务不收取费用，任何网点不得以补办为由向消费者收取手续费。

九、补办完成后，消费者应妥善保管新凭证，建议同时留存电子备份。

十、补办记录纳入产品服务档案，后续保修、维修均以补办后的凭证信息为准。

 大宇三包免责范围说明

一、超出三包有效期限的产品，不再享受免费修理、更换、退货服务。

二、因消费者使用不当、保管不善造成损坏的，不属三包范围，如进水、摔碰、电压异常烧毁等。

三、未经品牌授权网点擅自拆修、改装的产品，三包责任自动终止。

四、产品条码、序列号被涂改、撕毁或无法辨认的，不予保修。

五、因不可抗力因素造成损坏的，如地震、火灾、水灾、雷击等，不属三包范围。

六、消耗类配件正常磨损的，如滤芯、灯泡、电池等，不在免费保修之列。

七、商业经营、租赁等非家庭日常使用场景的产品，三包期限按相关规定另行约定。

八、产品外观件老化、变色、划痕等不影响功能使用的情形，不属三包范围。

九、消费者自行运输、搬运过程中造成损坏的，不属三包范围。

十、法律法规另有规定的，从其规定；本说明未尽事宜，以三包规定为准。

 大宇三包争议处理流程

一、消费者发现产品存在质量问题，先通过品牌大宇客服热线或线上渠道进行报修登记。

二、服务网点接到报修后，应在二十四小时内与消费者取得联系，约定上门或送修时间。

三、维修人员到场后对产品进行检测，出具检测结论并告知消费者是否属于三包范围。

四、消费者对检测结论有异议的，可当场提出，由网点负责人复核或升级至区域服务管理中心处理。

五、复核结论仍不能达成一致的，消费者可向当地消费者协会投诉，申请第三方调解。

六、调解过程中，双方应提供购买凭证、维修记录、检测报告等相关材料。

七、经调解达成一致的，形成书面调解协议，双方签确认后执行。

八、调解不成的，消费者可依据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。

九、争议处理期间，不影响消费者正常使用产品，但涉及安全隐患的应立即停止使用。

十、每一起争议处理完毕后，服务网点应在系统中完整录入处理结果，形成闭环记录。


 

大宇产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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