***产品服务咨询电话
***24小时咨询热线：4009-633-655
***冰箱/洗衣机三包售后答疑咨询号码
***电器维修服务说明：


 ***条码服务说明提示

一、机身条码是产品唯一身份标识，须保持完整。
二、条码须可读，不得撕毁、涂改或覆盖。
三、条码信息须与购机发票记载一致。
四、购机时须当场核对条码完整性。
五、条码损坏须及时联系售后核验修复。
六、条码是包修、包换、包退的核心凭证。
七、条码缺失时须提供其他有效购机证明。
八、售后受理须先录入条码信息方可生成工单。
九、条码保留完整的用户享优先受理通道。
十、二手转让须一并移交条码信息。

 ***电子发票说明保存

一、电子发票与纸质发票具有同等法律效力。
二、电子发票须保存原始PDF或OFD文件。
三、截图、照片不作为有效电子发票凭证。
四、电子发票须备份至云端或外部存储。
五、购机后须核对电子发票信息是否准确。
六、电子发票可重复下载，但须保存次原件。
七、电子发票须与条码信息对应一致。
八、报销与售后须使用同一份电子发票。
九、电子发票遗失可登录开票重新下载。
十、售后受理须核验电子发票真伪。

 ***销售义务规范履行

一、销售须主动出具正规发票，不得以收据替代。
二、销售须如实告知包修期限及起算规则。
三、销售须保证产品为正规渠道正品。
四、销售须在售出时提醒用户保留条码完整。
五、销售不得拒绝履行法定三包义务。
六、销售须告知售后网点分布及联系方式。
七、销售须协助用户完成包修凭证申请。
八、销售撤柜须提前售后承接方案。
九、销售须保存销售记录不少于三年。
十、销售须配合厂商完成售后追溯核实。

 ***凭证申请包修流程

一、用户提交包修申请及购机凭证。
二、客服核验凭证完整性并一次性告知补正。
三、系统生成工单并分配至服务网点。
四、工程师预约上门或安排到店服务。
五、现场检测并出具检测结论。
六、属包修范围的免费维修并更换配件。
七、维修完成用户验收签确认。
八、网点回传工单结案并更新系统记录。
九、用户可通过官网或热线查询进度。
十、对服务结果有异议可申请复核或投诉。





 

***产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•