三星产品服务咨询电话
三星24小时咨询热线：4009-633-655
三星冰箱/洗衣机售后约定咨询服务号码
三星电器维修服务说明：


 三星凭证申请包修指引

一、确认产品在包修期内再提交申请。
二、备齐购机发票、条码照片及包修卡。
三、选择线上或线下渠道提交申请。
四、填写故障描述须具体、可复现。
五、客服受理后生成唯一工单编号。
六、凭工单编号可全程追踪服务进度。
七、工程师上门须核对工单及产品信息。
八、维修完成后须索要维修记录单。
九、维修记录须注明故障原因及更换配件。
十、凭证与工单须一并归档备查。

三星三包有效期内服务

一、七日内出现性能故障，可选择退货或换货。
二、十五日内出现性能故障，可选择换货或修理。
三、包修期内非人为故障免费维修。
四、维修须使用原厂配件或同等质量替代件。
五、维修期限一般不超过三十日。
六、超期维修须主动提供备用机。
七、同一故障维修两次以上可要求换机。
八、三包期内不得收取任何服务费用。
九、上门服务须在承诺时间内到达。
十、三包服务满意度纳入售后考核体系。

 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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