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双鹿电器维修服务说明：
 双鹿收费标准事先讲明

一、所有有偿服务项目均须事先向用户明示收费标准，经用户确认后方可施工。

二、收费标准包括上门费、检测费、工时费及配件费，各项明细列示。

三、授权网点须在显著位置收费标准，用户可现场查阅或官网查询。

四、维修前技术人员应出具费用预估单，用户签确认后再进行维修操作。

五、实际费用超出预估的，须再次征得用户同意，不得擅自增加收费项目。

六、保修期内属免费范围的维修，不得收取任何费用，用户可拒绝支付。

七、用户对收费有异议的，可向品牌方客服中心投诉核实，多收费用予以退还。

八、配件价格以品牌双鹿定价为准，网点不得随意加价或搭售其他服务。

九、收费完成后网点须提供正规票据，用户应妥善保管作为消费凭证。

十、品牌方对乱收费行为零容忍，一经查实将严肃处理相关网点。

 双鹿三包政策问答说明

一、问：三包有效期从什么时候算起？答：自购机发票开具之日起计算，无发票的按出厂日期推算。

二、问：凭证丢了还能保修吗？答：可以，通过双鹿渠道补办凭证或提供其他有效购买证明即可。

三、问：异地能保修吗？答：全国联保，国内任何授权网点均可受理，无需额外手续。

四、问：哪些情况不保修？答：人为损坏、超期、无凭证、条码损毁、不可抗力、私拆私修等情形不属免费保修。

五、问：维修要收费吗？答：保修期内属三包范围的免费维修，超期或人为损坏按标准收费。

六、问：换货后保修期怎么算？答：自换货之日起重新计算三包期限，换货记录完整留存。

七、问：维修期间时间算在三包期内吗？答：不计入，因维修占用的时间三包期限相应顺延。

八、问：电子凭证有效吗？答：与纸质凭证具有同等法律效力，可正常办理三包服务。

九、问：怎么查授权网点？答：通过官网、双鹿App或客服热线查询，认准授权标识。

十、问：对服务不满意怎么办？答：可向品牌方客服中心投诉，或向消费者协会及监管部门反映。






 

双鹿产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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