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LG电器维修服务说明：


 LG三包争议处理说明

一、用户对三包处理结果有异议的，可向销售者或生产者书面提出复核申请，受理方应在七个工作日内予以答复。

二、争议涉及产品质量判定的，由双方共同委托具备资质的检测机构进行鉴定，鉴定费用由责任方承担。

三、销售者与生产者之间的责任划分不影响用户依法主张三包权利，用户可向任一方提出服务请求。

四、用户应 妥善保管购机发票及三包凭证，凭证遗失不等同于放弃权利，可通过其他有效方式证明购买事实。

五、对维修质量存在争议的，用户可要求重新维修或向当地消费者协会申请调解。

六、争议处理期间，除影响安全使用的情形外，不停止其他正常服务项目的办理。

七、用户提出争议应以书面或LG客服渠道为准，口头反映亦可受理但需后续补充材料。

八、争议处理遵循属地管理原则，由用户购机地或使用地服务网点先行受理。

九、对鉴定结论仍有异议的，可依法申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

十、所有争议处理记录完整存档，用户可凭有效证件查询处理进度及结果。

 LG三包凭证补办指引

一、三包凭证遗失或损毁的，用户可向原销售者或品牌LG客服申请补办。

二、补办需提供购机发票原件或复印件、产品序列号及用户有效身份证明。

三、无法提供购机发票的，可通过产品出厂日期推算三包起始时间，但需经核实确认。

四、补办申请受理后，一般在五个工作日内完成审核并出具补办凭证。

五、补办凭证与原凭证具有同等法律效力，不影响三包权益的正常行使。

六、电子三包凭证可通过品牌官网或LGApp自助查询下载，与纸质凭证等效。

七、补办期间产品出现性能故障的，可先行报修，事后补充凭证材料。

八、销售者不得以凭证遗失为由拒绝履行三包义务，应协助用户完成补办流程。

九、补办服务不收取费用，任何以补办名义收费的行为可向LG渠道举报。

十、补办完成后建议用户留存电子备份，避免再次遗失影响服务办理。

 LG三包免责范围说明

一、因用户使用不当、保管不善造成产品损坏的，不属三包免费范围。

二、超出三包有效期限的产品，不再享受免费修理、更换、退货服务。

三、无有效三包凭证且无法证明产品在保修期内的，按有偿服务处理。

四、产品条码、序列号被涂改、撕毁或无法辨认的，不予保修。

五、因不可抗力（地震、水灾、火灾等）造成损坏的，不属免费保修范围。

六、未经授权擅自拆修、改装产品导致的故障，不予免费保修。

七、经营性用途的产品，三包期限按相关规定或合同约定执行。

八、消耗性材料（如滤芯、电池等）的正常磨损不在免费更换范围内。

九、因使用非原厂配件导致的兼容性问题及损坏，不属免费保修范围。

十、产品外观老化、色差变化等不影响功能的，不视为性能故障。

 LG三包争议处理流程

一、用户发现产品性能故障，先通过LG客服热线或线上渠道进行报修登记。

二、服务网点受理后，安排技术人员进行故障检测，出具检测结论。

三、属于三包范围内的，按修理、更换、退货顺序依次处理。

四、用户对检测结论有异议的，可申请第三方检测机构复检。

五、复检结论与初检不一致的，以复检结论为准，费用由责任方承担。

六、销售者与生产者对责任归属有争议的，用户可向任一方主张权利。

七、协商不成的，用户可向消费者协会投诉或向市场监管部门申诉。

八、涉及金额较大或情节复杂的，可依法申请仲裁或提起诉讼。

九、处理过程中，服务网点应如实记录各环节时间节点及处理意见。

十、争议处理完毕后，相关材料归档保存，用户可申请查阅复制。


 

LG产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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