海尔产品服务咨询电话
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海尔冰箱/洗衣机售后故障收费咨询电话
海尔电器维修服务说明：




 海尔生产义务法定履行

一、生产商须保证产品符合质量标准及安全规范。
二、生产商须在产品说明书中明确标注包修期限及范围。
三、生产商须建立覆盖销售区域的售后服务网点体系。
四、生产商须保证包修期内维修配件的持续供应。
五、生产商须在产品停产后五年内继续供应维修配件。
六、生产商须对授权服务网点进行技术培训及考核。
七、生产商须建立产品质量追溯系统，记录生产批次信息。
八、生产商须配合市场监管部门完成质量抽检及召回工作。
九、生产商须在官网三包政策及服务网点信息。
十、生产商须对产品缺陷承担法定召回及赔偿责任。

 海尔销售义务法定履行

一、销售商须验明产品合格证明及三包凭证后方可销售。
二、销售商须在发票上如实填写商品名称、号、序列号。
三、销售商须主动告知用户三包起算日期及期限。
四、销售商须保证所售产品为全新正品，不得以次充好。
五、销售商须在用户提出三包诉求时及时受理并转办。
六、销售商不得以任何理由拒绝法定退换货要求。
七、销售商须妥善保存销售记录备查，保存期不少于三年。
八、销售商须配合生产商完成产品信息登记及用户回访。
九、销售商须在显著位置售后服务热线及投诉渠道。
十、销售商违反法定销售义务的，依法承担相应责任。

 海尔包修有效期限查询

一、官网设有"服务支持"入口，可查询包修政策。
二、输入机身条码即可查询产品出厂日期及包修状态。
三、注册产品信息后可查看电子包修卡及剩余期限。
四、客服热线提供人工查询服务，报条码即可核实。
五、品牌授权服务网点可现场查询包修期限。
六、购机发票日期为包修起算依据，优先于出厂日期。
七、线上购买订可查看包修起止日期。
八、包修期限因产品品类不同存在差异，以官网为准。
九、延保服务期限独立计算，可与基础包修期叠加。
十、对包修期限有异议的，可申请人工复核并出具书面说明。

 海尔责任定界清楚明白

一、产品质量缺陷由生产商承担维修及赔偿责任。
二、销售环节信息隐瞒由销售商承担相应责任。
三、用户不当使用导致的损坏由用户自行承担。
四、不可抗力造成的损坏不在任何一方包修责任内。
五、授权网点维修不当造成的二次损坏由网点承担。
六、非授权网点维修后产生的问题，品牌方不承担责任。
七、自行改装、拆机导致的故障，包修责任终止。
八、超过包修期限的维修按付费服务处理，明码标价。
九、责任判定以品牌授权网点检测报告为蕞终依据。
十、争议无法协商解决的，可通过市场监管部门或司法途径处理。


 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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