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卡萨帝电器维修服务说明：




 卡萨帝责任边界讲清说明

一、生产商承担产品设计、制造缺陷导致的质量责任。
二、销售商承担交付前商品完好性及信息告知责任。
三、用户承担日常使用维护及不当操作导致的损坏责任。
四、不可抗力造成的设备损坏不在包修范围之内。
五、超出包修期限的维修服务按官网标准收费。
六、自行拆机、改装导致的故障，包修责任终止。
七、非原厂配件造成的连带损坏，不在免费维修范围内。
八、商用场景使用家用电器，包修期限按合同约定执行。
九、人为进液、摔碰、电压异常烧毁等属非包修情形。
十、责任判定以品牌授权服务网点检测结论为准。

 卡萨帝有效期内维修跟进

一、报修受理后系统自动生成工单号，用户可凭号查询进度。
二、维修工程师出发前与用户电话确认上门时间。
三、维修过程中如需更换配件，须经用户确认后方可操作。
四、维修完成后工程师现场演示设备运行状态。
五、用户签确认前可对维修结果提出异议并复检。
六、维修记录同步上传系统，用户可通过官网查询历史工单。
七、服务完成后48小时内进行电话回访，确认满意度。
八、维修后同一故障30天内复发，可申请优先处理通道。
九、用户对服务不满可拨打监督热线进行投诉反馈。
十、维修进度节点包括受理、派工、上门、完成、回访五个环节。

 

卡萨帝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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