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惠而浦电器维修服务说明：


一、服务承诺依法履行

1. 服务承诺以官网为准，口头承诺不作为履约依据。
2. 保修期内免费维修承诺须100%履行，不得设置隐性门槛。
3. 7日退、15日换承诺须无条件执行，不得附加不合理条件。
4. 上门服务时限承诺须写入工单，超时须主动说明并补偿。
5. 维修质量保证期承诺不少于30日，返修免费。
6. 投诉24小时响应、3日给出方案的承诺须兑现。
7. 服务承诺履行情况按月统计，官网各网点达标率。
8. 承诺未兑现的，用户可获相应补偿，标准官网可查。
9. 服务承诺不得低于法定三包标准，鼓励高于国标。
10. 承诺条款变更须提前30日，已受理工单按原承诺执行。

二、包修责任划分提示

1. 包修期内非人为故障由厂家承担维修责任，网点执行。
2. 人为损坏、不可抗力、超范围使用由用户承担费用。
3. 安装不当造成的故障由安装方负责，安装工单为凭证。
4. 物流破损由承运方负责，签收前验机当场拒收。
5. 销售未录入条码导致保修争议的，销售商承担责任。
6. 维修不当造成二次损坏的，维修网点承担责任。
7. 责任交界问题由厂家客服裁定，7日内出书面结论。
8. 用户对责任划分有异议的可申请第三方检测。
9. 责任划分在官网，用户可对照查询。
10. 责任结论作为费用承担与后续处理的唯一依据。

三、售后凭证查验指引

1. 送修须出示发票、条码、身份证明三项凭证。
2. 电子发票通过税务验真，截图须配合条码核验。
3. 条码通过厂家系统比对，人工核验须双人签。
4. 身份证明仅登记联系信息，不得挪作他用。
5. 凭证查验结果逐项记录在工单，留存备查。
6. 凭证不全的可先受理，3日内补交，逾期转普通维修。
7. 伪造凭证的终止服务，移交法务处理。
8. 查验不收费，时限不超过10分钟。
9. 用户凭证信息受隐私保护，泄露须担责。
10. 查验指引在网点，用户可对照准备材料。

四、责任划分依法界定

1. 责任划分依据《消费者权益保护法》《产品质量法》及三包规定。
2. 销售者承担进货检查验收、保持产品质量、三包问责任。
3. 生产者承担产品质量、配件供应、保修执行三项责任。
4. 修理者承担维修质量、记录真实、配件合格三项责任。
5. 运输者承担运输破损责任，签收前验机为界。
6. 责任界定须出具书面结论，载明依据条款与处理方案。
7. 用户对界定不服的可申请行政调解或司法途径解决。
8. 责任界定结论在系统留档，同类问题执行。
9. 责任界定情况按季度分析，高频问题专项整改。
10. 依法界定、书面告知、留档备查是责任划分三原则。





 

惠而浦产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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