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美的电器维修服务说明：


一、三包期限起算说明

1. 三包期自发票开具日起算，这是法定起算规则，不得变更。
2. 网购商品以物流签收次日为起算日，签收当日不计。
3. 自提以提货单签收日为起算日，需用户签确认。
4. 换货商品自换货完成日重新起算，换货单为唯一凭证。
5. 修理占用时间不计入三包期，凭工单起止日期顺延。
6. 无发票的按出厂日顺延90日起算，这是兜底规则。
7. 赠品三包期与主商品同日起算，不单独计算。
8. 分期付款以期发票日为起算日，后续付款不影响。
9. 样机销售须在发票注明"样机"，三包期按标注日执行。
10. 起算日以系统录入为准，手写涂改不予认可。

二、包修期内服务承诺

1. 包修期内非人为故障免费维修，不收上门费与检测费。
2. 受理后7日内完成修理，缺配件蕞长30日，超期可换货。
3. 维修使用原厂配件，更换部件享90天单独保修。
4. 同一故障返修免费，30日内返修优先受理。
5. 维修期间提供进度查询，工单号可在公众号追踪。
6. 上门服务准时到达，迟到超30分钟主动致电说明。
7. 维修完成后48小时内电话回访，记录满意度。
8. 用户不满意的3日内返工，返工费用网点承担。
9. 包修期内不得以任何理由收取隐性费用。
10. 包修承诺未兑现的，用户可向厂家客服投诉督办。

三、销售责任告知说明

1. 销售时须告知保修期限、退换条件、网点查询三项信息。
2. 须主动出示保修卡并讲解要点，不得隐瞒或模糊表述。
3. 须提醒用户保留发票与条码，告知查询与报修渠道。
4. 延保服务须单独说明条款，不得默认勾选或捆绑销售。
5. 赠品须注明保修期限，与主商品同步告知。
6. 须在开票后48小时内完成条码系统录入，绑定购买人。
7. 闭店须售后承接方案，保障已售商品服务。
8. 销售告知情况纳入神秘顾客暗访，缺项扣分。
9. 告知须，避免专业术语堆砌。
10. 未履行告知义务的销售商，承担相应售后责任。

四、标准服务责任落实

1. 服务责任分销售、生产、维修、用户四方，官网。
2. 销售方负责告知、开票、条码录入三项责任。
3. 生产方负责保修执行、配件供应、网点管理三项责任。
4. 维修方负责受理、检测、维修、交付四环节规范。
5. 用户负责保管凭证、规范使用、配合核验三项义务。
6. 责任交界问题由厂家客服牵头裁定，7日内出结论。
7. 争议可申请第三方检测，费用由责任方承担。
8. 责任结论书面送达用户，作为后续处理依据。
9. 责任落实情况纳入年度信用评价，按季度。
10. 标准服务责任支持官网下载，用户可对照查询。

 

美的产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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