海尔产品服务咨询电话
海尔24小时咨询热线：4009-633-655
海尔冰箱/洗衣机三包售后咨询报修号码
海尔电器维修服务说明：


一、电子发票开具提示

1. 购买默认开具电子发票，下单时勾选"需要发票"并填写抬头。
2. 购买可现场开具电子发票，扫码填写邮箱即时接收。
3. 电子发票开票时限为收款后24小时内，超时可催办。
4. 发票抬头个人/须在下单时确认，开票后修改须红冲重开。
5. 电子发票PDF文件含税务监制章，可全国查验验真。
6. 用户可申请批量开票，按月汇总至指定邮箱。
7. 电子发票与纸质发票效力等同，报销按财务要求打印。
8. 开票信息填写错误的，30日内联系开票方红冲重开。
9. 电子发票建议云端备份，避免设备更换导致丢失。
10. 开票问题可拨打客服热线转"发票专席"处理。

二、修理责任依法承担

1. 修理者须具备相应资质，持证上岗，名单官网可查。
2. 修理者须按说明书要求施工，不得擅自扩大维修范围。
3. 修理更换的配件须为原厂件或同等质量件，明示用户。
4. 修理者须如实填写维修记录，不得虚报故障、夸大维修。
5. 修理质量保证期不少于30日，同一故障返修免费。
6. 修理者造成商品损坏的，依法承担赔偿责任。
7. 修理者须保守用户信息秘密，不得泄露联系方式与住址。
8. 修理者须在工单中注明旧配件处理方式，经用户签确认。
9. 修理者拒绝出具维修记录的，用户可向厂家投诉。
10. 修理责任履行情况纳入年度资质审核，违规者暂停授权。

三、三包修理义务说明

1. 三包期内修理免费的，不得收取上门费、检测费、配件费。
2. 修理者须在受理后7日内完成修理，缺配件的蕞长不超过30日。
3. 修理期间须向用户提供备用机（大家电按网点条件提供）。
4. 修理两次仍不能正常使用的，凭工单申请换货。
5. 修理者须在三包凭证上如实填写修理记录并盖章。
6. 因修理者原因导致超期未修好的，用户可要求换货。
7. 三包修理不得以"无配件""已停产"为由拒绝，须协调替代方案。
8. 修理完成后须试机运行不少于15分钟，确认故障排除。
9. 修理者须告知用户维修后注意事项与保修延续情况。
10. 三包修理义务履行情况按季度，接受用户监督。

四、标准服务政策说明

1. 服务政策分"保修政策""退换政策""收费标准"三个板块。
2. 保修政策含期限、范围、例外条款三项，缺一不可。
3. 退换政策含7日退、15日换、三包换货三项条件。
4. 收费标准含上门费、检测费、配件费三项明细，明码标价。
5. 服务政策在官网包装箱三处同步，一致。
6. 政策更新须提前30日，已售商品按原政策执行。
7. 服务政策咨询可拨打客服热线，按品类分线路接听。
8. 政策文本须使用语言，关键条款加粗提示。
9. 须配备政策手册，用户可免费取阅带走。
10. 服务政策执行情况纳入年度审计，差须限期整改。

 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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